No texto "O atendimento ao público é uma fonte de inspiração", a construção da coesão e da coerência
decorre principalmente da forma como o narrador articula suas ideias e experiências. Considerando
essa relação, assinale a alternativa correta.

Question

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
O atendimento ao público é uma fonte de inspiração Eu estava tranquilamente registrando as compras de uma senhora que estava acompanhada de uma moça,
provavelmente sua filha. Cada uma tinha uma sacola e, conforme eu passava os produtos, elas iam
embalando.
Em certo momento, a senhora me disse:
"Não precisa ter pressa, viu? Eu vou guardar as coisas no meu ritmo!"
Respondi: "Desculpe?"
E ela repetiu: "Não precisa ter pressa, eu vou arrumar as coisas no meu ritmo, tudo bem?"
Eu disse: "Tudo bem."
Ela, em tom altivo, respondeu: "Obrigada!"
Ora, uma coisa que eu sempre procuro fazer é registrar as compras de acordo com o ritmo do cliente. Nunca
fui de passar os produtos apressadamente ou jogá-los, porque, quando fazem isso comigo (e há lugares que
fazem), eu não gosto — e acredito que ninguém goste. Acelero um pouco apenas quando percebo que o
cliente está com pressa e acompanha meu ritmo.
Mas, enfim, aquela senhora provavelmente já tinha saído de casa de mau humor e acabou descontando em
mim. Paciência!
Texto Adaptado No texto "O atendimento ao público é uma fonte de inspiração", a construção da coesão e da coerência
decorre principalmente da forma como o narrador articula suas ideias e experiências. Considerando
essa relação, assinale a alternativa correta.  Alternativa A: A coerência do texto se perde no final, quando o narrador utiliza expressões coloquiais e interrompe o
encadeamento lógico das ideias, substituindo a crítica racional pela emoção pessoal.  Ou Alternativa B: A coerência do texto é garantida pela presença de elementos temporais e causais que unem os eventos
narrados, e pela manutenção de um mesmo ponto de vista crítico sobre o comportamento dos clientes
em geral. Ou Alternativa C: O texto apresenta coesão referencial e sequencial, pois as orações estão ligadas por conectores e
repetições que reforçam a continuidade temática, embora o narrador adote diferentes perspectivas
sobre o mesmo episódio. Ou Alternativa D: A coesão textual se apoia em recursos de substituição e elipse, enquanto a coerência se
constrói na progressão de sentido entre a observação inicial do narrador e sua reflexão
final sobre o comportamento humano.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] A coesão textual se apoia em recursos de substituição e elipse, enquanto a coerência se
constrói na progressão de sentido entre a observação inicial do narrador e sua reflexão
final sobre o comportamento humano. Gabarito: DFundamento decisivo: O critério decisivo é a progressão de sentido do relato para a reflexão final, com manutenção da continuidade temática por retomadas referenciais, substituições e elipses. No trecho "Ora, uma coisa que eu sempre procuro fazer é registrar as compras de acordo com o ritmo do cliente. [...] Mas, enfim, aquela senhora provavelmente já tinha saído de casa de mau humor e acabou descontando em mim. Paciência!", a coerência se constrói sem quebra do encadeamento, o que confirma a alternativa D.Tema central: coesão e coerênciaAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque o final não rompe a coerência; ele fecha o sentido do texto com uma interpretação do episódio narrado. As expressões "Mas, enfim" e "Paciência!" não interrompem o encadeamento lógico: funcionam como marca de conclusão avaliativa do narrador. O erro da alternativa é tratar coloquialidade como perda de coerência.BErradaEstá errada porque, embora haja elementos temporais e causais organizando os fatos, a alternativa generaliza indevidamente o alvo da crítica. O texto não sustenta "um mesmo ponto de vista crítico sobre o comportamento dos clientes em geral"; o foco recai sobre o caso específico daquela senhora. A menção a práticas de atendimento em alguns lugares não autoriza transformar isso em crítica geral aos clientes.CErradaEstá errada porque a parte final da alternativa introduz um dado que o texto não confirma: o narrador não adota diferentes perspectivas sobre o mesmo episódio. Ele mantém a mesma voz em primeira pessoa e o mesmo enquadramento avaliativo do começo ao fim. Relatar o fato e depois refletir sobre ele não configura mudança de perspectiva narrativa.DCertaA alternativa D acerta porque identifica os dois mecanismos que estruturam o texto. A coesão aparece nas retomadas e substituições referenciais, como "uma senhora" / "a senhora" / "ela" / "aquela senhora", além de elipses recuperáveis no encadeamento narrativo e dialogal. A coerência se constrói na progressão entre a apresentação da cena inicial, o diálogo que gera tensão, a explicação do modo de agir do narrador e a conclusão interpretativa sobre a atitude da cliente. Não há quebra de sentido: há desenvolvimento contínuo até a reflexão final.Pegadinha da questãoA banca misturou traços verdadeiros com um desvio decisivo: em B e C, há elementos compatíveis com o texto, mas elas caem por generalização indevida sobre "clientes em geral" e por falsa ideia de mudança de perspectiva; em A, a armadilha é confundir fecho coloquial com perda de coerência.Dica para questões semelhantesVerifique se a alternativa descreve não só conectores, mas também retomadas referenciais, substituições e elipses que mantêm o texto unido.Diferencie progressão de sentido de mudança de perspectiva: refletir sobre o episódio depois de narrá-lo não significa trocar o ponto de vista.Evite aceitar alternativas que ampliam o alcance do texto sem base, transformando um caso específico em juízo geral.Quando a questão cobrar coerência, observe se o final conclui o sentido do texto ou se realmente rompe a linha construída antes.

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Gabarito: D

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