Assinale a opção correta no que se refere à conciliação e me...

Esta questão, na minha concepção, não está tão ligada ao campo do serviço social, tendo em vista que a Mediação em Serviço Social não está voltada para mediação de conflitos, mas vamos lá...

Todo o procedimento ocorre por meio do diálogo. A mediação oferece inúmeras possibilidades, porém, um procedimento simplificado apresenta a seguinte sucessão de etapas: 1) Pré-mediação: fase preparatória, na qual o mediador (ou outra pessoa capacitada para tanto) explica o procedimento, seus objetivos, limites e regras, escuta as partes com o intuito de analisar sua adequação ao caso e é firmado o contrato de mediação, estabelecendo-se as condições. 2) Abertura: o mediador prepara um ambiente favorável à comunicação produtiva e à instauração de uma relação de confiança, se apresenta e apresenta as partes caso não se conheçam, esclarece dúvidas e legitima sua função como condutor do procedimento. 3) Investigação do conflito: o mediador procura mapear a situação e a relação entre as pessoas. Aprofunda a análise do caso a partir de informações referentes aos mediandos e ao conflito (queixas manifestadas ou não, interesses, duração, expectativas, viabilidade de solução, etc.) e define o problema principal e os secundários. 4) Agenda: o mediador organiza a agenda conforme as prioridades em termos de importância e urgência. Regula o tempo de cada sessão e a quantidade de encontros necessários. É especialmente importante quando o conflito envolve mais de um problema. 5) Restabelecimento da comunicação: o mediador procura restabelecer a comunicação produtiva entre os mediandos, com o fim de tornar o diálogo possível e de construir uma relação pautada na colaboração. 6) Levantamento de alternativas: o mediador orienta o diálogo sobre as possibilidades de solução, a partir da conotação positiva, da compreensão das narrativas e do reenquadramento da situação.  7) Negociação e escolha de opções: o mediador promove a negociação e agiliza a escolha das alternativas levantadas na etapa anterior, que é feita pelos próprios mediandos, a partir da aproximação dos interesses comuns e acomodação dos interesses divergentes, sem qualquer opinião ou sugestão do mediador. 8) Fechamento: conclusão do procedimento e confecção do acordo.
http://www.precisao.eng.br/jornal/Mediacao.pdf
Alguém pode argumentar por que o item "a" está errado?  

Maria Débora, na mediação, o mediador procura deixar as partes entrarem em acordo, sem indução ou interferência.

Maria Mora, o mediador nao pode opinar.

a) função do conciliador, que pode propor soluções. O mediador não pode;

b) não exclusivamente demandas pessoais, pois o acordo é uma meta desejável;

d) o acordo é um a meta desejável, mas não necessariamente precisa ocorrer;

e) mais específico da mediação;

Gabarito: C