Alternativa correta: E

Tema central: A questão aborda boas práticas em relações humanas no setor público, com foco na redução de tensões e fortalecimento do clima organizacional entre secretarias. Trata-se da aplicação integrada de métodos para construir ambientes saudáveis, colaborativos e sustentáveis.

Resumo teórico: O comportamento organizacional valoriza ações sistêmicas e contínuas para promover engajamento, confiança, comunicação efetiva e justiça nas relações de trabalho.
Boas práticas recomendadas por órgãos como a ENAP e a Fundação Dom Cabral incluem: escuta ativa, devolutivas frequentes, revisão participativa de normas, formação de líderes e feedback estruturado. Essas ações reforçam o clima organizacional (Chiavenato, Gestão de Pessoas, 2014).

Justificativa da alternativa E: A alternativa E reúne um conjunto integrado de práticas: escuta multicanal, devolutivas por unidade, revisão participativa de normas, formação continuada de chefias e ciclos de feedback com plano de desenvolvimento. Essa abordagem é completa, sistêmica e contínua, conforme preconizam os modelos de gestão participativa e clima organizacional (Lewin; Schein).
Por que é a correta? Integra comunicação, participação ativa, transparência e formação – pilares para a sustentabilidade das melhorias no ambiente de trabalho.

Análise das alternativas incorretas:

• A: Foca apenas em métricas e reconhecimentos pontuais, negligenciando práticas contínuas de escuta, participação e desenvolvimento das chefias.
• B: Dá ênfase a gratificações e controles, mas falha em ações participativas e devolutivas regulares, essenciais para o clima organizacional.
• C: Propõe comunicação unidirecional e avaliação sem anonimato, o que pode aumentar tensões e inibir a confiança. Substituir feedback individual por fóruns abertos pode expor pessoas e causar constrangimento.
• D: Investe em qualidade de vida e comunicação não violenta, mas exclui mecanismos formais de avaliação e devolutiva, prejudicando o ciclo de melhoria contínua.

Estratégias de interpretação: Procure por ações integradas e contínuas, não apenas medidas isoladas. Desconfie de alternativas que tragam soluções pontuais, punitivas ou que deixem de lado a participação e a devolutiva.

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