Alternativa correta: D - As afirmativas I, II e III estão corretas.

A questão aborda conceitos fundamentais de Gestão da Qualidade, um tema central para a Administração Geral, especialmente no contexto de concursos públicos. Vamos analisar cada uma das afirmativas para entender por que todas estão corretas.

Afirmativa I: "Qualidade é o grau em que um conjunto de características inerentes atende a requisitos."

Essa definição está em consonância com a norma ISO 9000, que define qualidade como a capacidade de um conjunto de características do produto ou serviço para satisfazer requisitos estabelecidos. Portanto, essa afirmativa está correta.

Afirmativa II: "Os requisitos de qualidade são especificados pelo cliente ou pela sociedade em forma de expectativas e desejos."

Os requisitos de qualidade são, de fato, frequentemente determinados pelas necessidades, expectativas e desejos dos clientes e, em alguns casos, pela sociedade em geral. Ambos definem padrões que o produto ou serviço deve atender. Assim, a afirmativa II também está correta.

Afirmativa III: "Qualidade é o atendimento de exigências e expectativas de clientes."

Atender às exigências e expectativas dos clientes é um princípio fundamental de Gestão da Qualidade. Isso implica que um produto ou serviço deve não apenas satisfazer normas técnicas, mas também proporcionar uma experiência satisfatória ao cliente. Portanto, a afirmativa III está correta.

Com base na análise das três afirmativas, podemos afirmar que a alternativa correta é a Alternativa D, pois todas as afirmativas estão corretamente alinhadas com os princípios e definições de Gestão da Qualidade. É crucial que os candidatos tenham um entendimento claro desses conceitos para aplicá-los corretamente em questões de concursos públicos.

I. Qualidade é o grau em que um conjunto de característicos inerentes atende a requisitos. (V)

II. Os requisitos de qualidade são especificados pelo cliente ou pela sociedade em forma de expectativas e desejos. (V)

III. Qualidade é o atendimento de exigências e expectativas de clientes. (V)

Gab; D

Os requisitos de qualidade são especificados pelo cliente ou pela sociedade... NÃO É A ORGANIZAÇÃO QUE ESPECÍFICA OS REQUISITOS DA QUALIDADE! LEMBRE-SE DISSO!

acredito que o item I está mais para conformidade

GAB D

Todas as afirmativas estão corretas.

I: Qualidade é o grau em que um conjunto de características inerentes atende a requisitos.

Essa definição está em consonância com a norma ISO 9000, que define qualidade como a capacidade de um conjunto de características do produto ou serviço para satisfazer requisitos estabelecidos.

II: Os requisitos de qualidade são especificados pelo cliente ou pela sociedade em forma de expectativas e desejos.

Os requisitos de qualidade são frequentemente determinados pelas necessidades, expectativas e desejos dos clientes e, em alguns casos, pela sociedade em geral. Ambos definem padrões que o produto ou serviço deve atender.

III: Qualidade é o atendimento de exigências e expectativas de clientes.

Atender às exigências e expectativas dos clientes é um princípio fundamental de Gestão da Qualidade. Isso implica que um produto ou serviço deve não apenas satisfazer normas técnicas, mas também proporcionar uma experiência satisfatória ao cliente.