A gestão da qualidade é um conceito
desenvolvido por Joseph M. Juran, um dos principais
teóricos da qualidade do século XX. Juran enfatizou a
importância da gestão da qualidade total como uma
abordagem holistica para melhorar os processos
organizacionais e atingir a excelência em produtos e serviços. Nesse sentido, qual das alternativas apresenta
os três processos que compõem a Trilogia de Juran?