Durante a realização de uma auditoria interna em um
órgão público, foi constatado que demandas
administrativas idênticas vinham sendo tratadas por
servidores distintos por meio de procedimentos
diferentes, sem padronização mínima. Essa prática
resultou em insegurança quanto aos atos praticados,
aumento de retrabalho e dificuldade de
acompanhamento e controle dos processos pela gestão.
Diante das constatações, a administração decidiu
promover a revisão dos processos e dos fluxos de
trabalho, com o objetivo de aprimorar a eficiência
administrativa e garantir maior rastreabilidade das ações
executadas. Considerando esse contexto, assinale a
alternativa CORRETA.

Question

Durante a realização de uma auditoria interna em um
órgão público, foi constatado que demandas
administrativas idênticas vinham sendo tratadas por
servidores distintos por meio de procedimentos
diferentes, sem padronização mínima. Essa prática
resultou em insegurança quanto aos atos praticados,
aumento de retrabalho e dificuldade de
acompanhamento e controle dos processos pela gestão.
Diante das constatações, a administração decidiu
promover a revisão dos processos e dos fluxos de
trabalho, com o objetivo de aprimorar a eficiência
administrativa e garantir maior rastreabilidade das ações
executadas. Considerando esse contexto, assinale a
alternativa CORRETA. Alternativa A: A revisão de processos deve ocorrer apenas por
imposição normativa, sendo dispensável diante de
falhas operacionais internas. Ou Alternativa B: A organização de fluxos é irrelevante quando o
resultado final é alcançado, mesmo que o percurso
seja ineficiente ou desordenado. Ou Alternativa C: A diversidade de procedimentos amplia a autonomia
dos servidores, ainda que comprometa a
uniformidade e o controle administrativo dos atos
praticados.  Ou Alternativa D: Fluxos bem definidos fortalecem o controle, ampliam
 a rastreabilidade dos atos praticados e contribuem
para maior eficiência administrativa.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Fluxos bem definidos fortalecem o controle, ampliam
 a rastreabilidade dos atos praticados e contribuem
para maior eficiência administrativa.  Gabarito: DO que precisava saber: Era necessário saber que a eficiência administrativa depende de processos organizados e de procedimentos padronizados. Quando demandas idênticas são tratadas por caminhos diferentes, surgem retrabalho, insegurança quanto aos atos praticados e dificuldade de acompanhamento. Já fluxos bem definidos favorecem uniformidade, controle administrativo e rastreabilidade das ações.Critério decisivo: A alternativa correta é a que relaciona a definição clara de fluxos à melhoria do controle, da rastreabilidade dos atos e da eficiência administrativa; o enunciado descreve exatamente problemas de retrabalho, insegurança e dificuldade de acompanhamento decorrentes da ausência de padronização.Tema central: Eficiência administrativa e organização de processos/fluxos de trabalho no serviço público, com foco em padronização, controle e rastreabilidade.Análise das alternativasAErradaEstá incorreta porque a base afirma que a revisão de processos não depende apenas de imposição normativa. Ela também é instrumento de gestão para corrigir falhas operacionais internas, melhorar desempenho e aperfeiçoar controle e eficiência.BErradaEstá incorreta porque a base destaca que a eficiência administrativa não se resume ao resultado final. Um percurso ineficiente ou desordenado compromete controle, segurança administrativa e uso adequado de tempo, esforço e recursos.CErradaEstá incorreta porque a base reconhece que a diversidade excessiva de procedimentos em demandas idênticas compromete uniformidade, controle e rastreabilidade. O problema narrado no enunciado decorre justamente da falta de padronização mínima entre servidores.DCertaA alternativa D está correta porque afirma que fluxos bem definidos fortalecem o controle, ampliam a rastreabilidade dos atos praticados e contribuem para maior eficiência administrativa. Esse é exatamente o efeito apontado na base: fluxos estruturados permitem identificar quem fez o quê, quando e por qual etapa a demanda passou, facilitando acompanhamento, supervisão e responsabilização, além de reduzir variações indevidas e retrabalho.Pegadinha da questãoA pegadinha está em sugerir que basta alcançar o resultado final ou preservar certa autonomia operacional. A base deixa claro que, em demandas idênticas, a ausência de fluxos definidos gera insegurança, retrabalho e dificuldade de controle; por isso, a padronização não é mera formalidade, mas instrumento prático de eficiência e rastreabilidade.Dica para questões semelhantesEm questões sobre eficiência administrativa, verifique se a alternativa valoriza redução de retrabalho, melhor uso de tempo e maior organização dos processos.Quando o enunciado mencionar dificuldade de acompanhamento, insegurança dos atos ou falta de uniformidade, procure a opção que associe padronização de procedimentos a controle e rastreabilidade.Se a situação envolver demandas idênticas tratadas de formas diferentes, a tendência correta é reconhecer que isso prejudica a uniformidade decisória e o controle administrativo.

Durante a realização de uma auditoria interna em um órgão p...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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