O serviço de helpdesk em muitas organizações consiste em uma
central de atendimentos e suporte aos usuários tanto internos
quanto externos. Em cenários onde ocorre a quebra de uma peça
de um hardware a helpdesk irá acionar um determinado nível de
suporte.
A assistência adequada para a solução desse problema é de

Question

O serviço de helpdesk em muitas organizações consiste em uma
central de atendimentos e suporte aos usuários tanto internos
quanto externos. Em cenários onde ocorre a quebra de uma peça
de um hardware a helpdesk irá acionar um determinado nível de
suporte.
A assistência adequada para a solução desse problema é de Alternativa A: primeiro nível. Ou Alternativa B: segundo nível. Ou Alternativa C: terceiro nível. Ou Alternativa D: quarto nível. Ou Alternativa E: quinto nível.

_fatinha · Accepted Answer

Alternativa [B] segundo nível. N1 → Atendimento inicial para resolver problemas simples (senha, configuração, dúvida) não resolve hardware físico ❌N2 → Problemas mais técnicos: configurações, sistemas, análises mais profundas, equipe técnica que pode diagnosticar e encaminhar/manter hardware ✔ N3 → Especialistas/fabricantes, problemas complexos ou estruturais. Algo muito específico de fabricante ❌ (não é o padrão inicial)

O serviço de helpdesk em muitas organizações consiste em uma...

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