O que precisava saber: Era necessário saber que a eficiência administrativa não depende apenas da experiência individual do servidor. Segundo a base, ela decorre da produção de melhores resultados com uso racional dos recursos e adequada organização do processo de trabalho. Para isso, planejamento, rotinas claramente definidas, método e organização do trabalho são elementos centrais, porque orientam a ação, reduzem improviso, distribuem responsabilidades e favorecem a coordenação do serviço.

Critério decisivo: A alternativa correta é a que vincula eficiência à combinação de método, planejamento e organização, pois o enunciado informa que havia servidores experientes e capacitados, mas faltavam planejamento integrado, rotinas definidas e organização do trabalho, o que comprometeu o desempenho institucional.

• Quando o enunciado apontar baixo desempenho apesar de servidores capacitados, verifique se o problema está na organização do trabalho, e não na capacidade individual.
• Associe eficiência administrativa a método, planejamento, rotinas e coordenação entre tarefas, fluxos e responsabilidades.
• Se a alternativa tratar planejamento como fator de orientação da ação e redução do improviso, isso está alinhado com a base.
• Se a alternativa disser que experiência individual basta por si só, descarte-a quando a questão destacar falhas de organização, integração ou definição de rotinas.