Em um órgão público, após a atualização de
procedimentos administrativos internos, as novas
orientações foram formalmente publicadas pelos meios
institucionais disponíveis. Ainda assim, no cotidiano do
setor, verificou-se a execução incorreta de rotinas
recentemente alteradas por parte de diversos servidores,
o que passou a gerar inconsistências nos serviços
prestados. A análise da situação evidenciou fragilidades
nos canais de comunicação organizacional, indicando
que a simples divulgação formal não foi suficiente para
garantir a adequada compreensão das mudanças
implementadas. Considerando esse contexto, assinale a
alternativa CORRETA.

Question

Em um órgão público, após a atualização de
procedimentos administrativos internos, as novas
orientações foram formalmente publicadas pelos meios
institucionais disponíveis. Ainda assim, no cotidiano do
setor, verificou-se a execução incorreta de rotinas
recentemente alteradas por parte de diversos servidores,
 o que passou a gerar inconsistências nos serviços
prestados. A análise da situação evidenciou fragilidades
nos canais de comunicação organizacional, indicando
que a simples divulgação formal não foi suficiente para
garantir a adequada compreensão das mudanças
implementadas. Considerando esse contexto, assinale a
alternativa CORRETA.  Alternativa A: Comunicação eficaz exige clareza nas orientações,
reforço contínuo e utilização de múltiplos canais
institucionais. Ou Alternativa B: A divulgação formal de informações é suficiente para
garantir compreensão e correta aplicação dos
procedimentos pelos servidores. Ou Alternativa C: O excesso de comunicação é sempre prejudicial,
devendo-se limitar a transmissão ao mínimo
indispensável. Ou Alternativa D: A comunicação institucional deve restringir-se à
chefia, evitando excesso de informação aos
servidores operacionais.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] Comunicação eficaz exige clareza nas orientações,
reforço contínuo e utilização de múltiplos canais
institucionais. Gabarito: AO que precisava saber: O ponto central era distinguir mera divulgação formal de comunicação eficaz. Pela base, publicar orientações não garante, por si só, assimilação da mensagem. Para reduzir falhas na execução de rotinas alteradas, a comunicação deve ser clara, contar com reforço contínuo e utilizar múltiplos canais institucionais, de modo a garantir compreensão e correta aplicação das mudanças.Critério decisivo: A alternativa correta é a que reconhece que a comunicação institucional não se esgota na divulgação formal: ela deve garantir compreensão, com clareza, reforço e uso de mais de um canal, para reduzir falhas de execução nas rotinas.Tema central: Comunicação organizacional na administração pública e necessidade de assegurar entendimento efetivo das mudanças procedimentaisAnálise das alternativasACertaA alternativa A está correta porque afirma que a comunicação eficaz exige clareza nas orientações, reforço contínuo e utilização de múltiplos canais institucionais. Isso corresponde diretamente à base, que destaca que a simples publicação formal não foi suficiente para garantir a adequada compreensão das mudanças. O fundamento decisivo é que comunicar não é apenas divulgar: é preciso assegurar que a mensagem seja compreendida e aplicada corretamente.BErradaEstá incorreta porque confunde divulgação formal com compreensão efetiva. A base afirma expressamente que as orientações foram publicadas, mas ainda assim houve execução incorreta das rotinas, o que impede considerar a mera divulgação como suficiente para garantir correta aplicação dos procedimentos.CErradaEstá incorreta porque parte da ideia de que o excesso de comunicação é sempre prejudicial, enquanto a base indica que o problema do caso foi a insuficiência de compreensão das mudanças. Além disso, a base sustenta a necessidade de reforço contínuo e do uso de múltiplos canais, o que contraria a proposta de limitar a transmissão ao mínimo indispensável.DErradaEstá incorreta porque restringe a comunicação à chefia, quando a base aponta que a execução correta das rotinas depende de compreensão pelos servidores que as realizam. Também contraria o fundamento de que a circulação da informação por mais de um meio aumenta alcance, fixação e compreensão, não havendo respaldo para limitar a comunicação aos níveis de chefia.Pegadinha da questãoA pegadinha foi confundir publicação formal com comunicação eficaz. O enunciado mostra justamente que houve divulgação pelos meios institucionais, mas isso não garantiu entendimento nem aplicação correta. Outra armadilha é aceitar afirmações absolutas ou restritivas que desconsideram a necessidade de alcance amplo e compreensão da informação.Dica para questões semelhantesVerifique se a alternativa diferencia mera divulgação de efetiva compreensão da mensagem.Em mudanças de procedimentos, procure elementos como clareza, reforço contínuo e uso de múltiplos canais de comunicação.Se o enunciado mostrar erro na execução mesmo após publicação das orientações, isso indica que a divulgação isolada não resolveu o problema.Desconfie de alternativas que limitem indevidamente a circulação da informação quando a base exigir alcance, fixação e compreensão pelos executores das rotinas.

Em um órgão público, após a atualização de procedimentos ad...

Gabarito comentado

Gabarito: A

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