O serviço de referência nasce no final do século XIX nas bi...

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Q994106

Ano: 2019 Banca: IV - UFG Órgão: IF Goiano Prova: CS-UFG - 2019 - IF Goiano - Bibliotecário-Documentalista |

Q994106 Biblioteconomia

O serviço de referência nasce no final do século XIX nas bibliotecas públicas norte-americanas (ACCART, 2012). Para o autor, o objetivo do serviço de referência é auxiliar e orientar o usuário na busca da informação pertinente. No ambiente virtual, o autor afirma que o serviço de referência mostra o desejo de atrair a atenção do usuário para um serviço que pode responder em linha qualquer tipo de pergunta, com assistência de um profissional. Essa afirmação se refere

ao caráter de intangibilidade, que pode ser caracterizado no serviço virtual pelo fato de a utilização ser livre para todos, a qualquer instante e em qualquer lugar e o tempo de resposta é imediato.

ao serviço de referência virtual que constitui, falando propriamente, uma ferramenta da Web 2.0, com muitas possibilidades de interação oferecidas.

às bases de perguntas/respostas em linha, que são muitas vezes “anonimizadas”, isto é, o usuário deve antecipadamente registrar-se com um pseudônimo para apresentar sua questão.

ao serviço de referência virtual que nem sempre consegue ser personalizado, diferente do serviço presencial que possui características de um serviço “artesanal”, trabalho sob medida para o usuário.

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