Para um melhor atendimento telefônico aos clientes, devemos...

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Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CRO - PR

Q1230836 Atendimento ao Público

Para um melhor atendimento telefônico aos clientes, devemos ter certos cuidados como os citados a seguir, exceto:

Procurar atender ao telefone no primeiro toque.

Ao atender a uma ligação, não utilizar expressões e gírias informais. Deve-se empregar o atendimento padrão de identificação da empresa.

Caso não haja conhecimento das informações requeridas, deve-se deixar os clientes esperando na linha até que desliguem. Pelo menos, evita-se o constrangimento de não ter as informações.

Ser educado(a) e cortês ao telefone, utilizando expressões como "por gentileza", "com quem deseja falar”.

Evitar conversas paralelas, barulho ou qualquer outro ruído que prejudique o bom entendimento da conversa com o cliente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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