Julgue se as afirmações abaixo são verdadeiras e, em seguida...
I. Sem feedback não há realimentação na comunicação, o que acaba por inviabilizar a eficácia do ato, ou seja, o receptor compreendendo o que o emissor quis transmitir. Sem contato humano não há interação com o interlocutor ou compreensão das diversas nuanças e facetas que uma mensagem pode conter, além das palavras que a compõem.
II. A codificação é o processo pelo qual o receptor interpreta e entende a mensagem e a traduz em informações significativas. Já a decodificação acontece quando o emissor traduz, numa série de símbolos, a informação a ser transmitida, que é um tipo de tradução da informação numa série de símbolos para a comunicação.
III. A comunicação descendente ou vertical refere-se ao processo de informações da cúpula diretiva da organização para os subalternos, isto é, a comunicação de cima para baixo, traduzindo a filosofia, as normas e as diretrizes dessa mesma organização.
Gabarito comentado
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Gabarito Comentado – Comunicação Organizacional (Assistente de Comissões)
Tema central: Processos, elementos e fluxos da comunicação organizacional, mais especificamente os conceitos de feedback, codificação e decodificação da mensagem e comunicação descendente.
Vamos analisar cada afirmação:
Afirmação I: O feedback é fundamental na comunicação, pois representa o retorno do receptor ao emissor, assegurando que a mensagem transmitida foi recebida e compreendida. Sem feedback, temos apenas um processo unilateral e falhas de compreensão podem ocorrer. O contato humano direto (expressões, gestos, entonação) também amplia a interação e favorece a compreensão de nuances da mensagem, conforme ensinam autores como Chiavenato e Kunsch em suas obras de referência em Comunicação Organizacional. Portanto, a afirmação I é verdadeira.
Afirmação II: Aqui temos uma pegadinha clássica: os conceitos de codificação e decodificação foram invertidos! Segundo a teoria clássica da comunicação (Schramm, Berlo), codificar é transformar o pensamento em mensagem (usando palavras, símbolos, números etc.) – um ato do emissor. Já decodificar é interpretar a mensagem recebida – papel do receptor. O enunciado inverteu essa definição, tornando a alternativa incorreta.
Afirmação III: A comunicação descendente se refere ao fluxo de informações que parte dos superiores hierárquicos para os cargos subordinados na organização. Essa é a clássica “comunicação de cima para baixo”, utilizada para repassar ordens, políticas e diretrizes, perfeitamente de acordo com os conceitos validados nos principais manuais e editais de concursos. Logo, esta afirmação é verdadeira.
Resumo crítico das alternativas:
- A: Errada, pois a II está equivocada.
- B: Correta, apenas I e III são verdadeiras.
- C/D/E: Contabilizam erroneamente a afirmação II ou rejeitam demais corretas.
Dica para provas: Fique atento quando a banca inverter definições (ex: codificar/decodificar) e sempre busque identificar a quem pertence a ação (emissor x receptor). Palavras como “somente” e frases generalistas exigem atenção redobrada!
Alternativa correta: B
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