Cinco anos após a entrada em vigor de resolução que estabeleceu novos padrões de qualidade para a prestação de serviço público concedido, a agência reguladora realizou estudo para verificar se os resultados obtidos correspondiam aos objetivos originalmente previstos, utilizando indicadores de desempenho, dados coletados durante a vigência da norma e evidências sobre seus efeitos para usuários e agentes regulados. Nesse contexto, o procedimento descrito caracteriza: