Um fisioterapeuta é contratado para estruturar o programa de prevenção de riscos em
um Call Center. Para organizar a escala de trabalho dos operadores de telemarketing e
cumprir as exigências de saúde ocupacional, ele precisa definir o tempo máximo de
jornada diária em efetiva atividade, visando prevenir a sobrecarga psíquica e
musculoesquelética dos colaboradores. Com base nas disposições da NR 17, assinale a
afirmativa CORRETA.

Question

Um fisioterapeuta é contratado para estruturar o programa de prevenção de riscos em 
um Call Center. Para organizar a escala de trabalho dos operadores de telemarketing e 
cumprir as exigências de saúde ocupacional, ele precisa definir o tempo máximo de 
jornada diária em efetiva atividade, visando prevenir a sobrecarga psíquica e 
musculoesquelética dos colaboradores. Com base nas disposições da NR 17, assinale a 
afirmativa CORRETA.  Alternativa A: O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento é de, no máximo, 4 horas diárias 
para evitar a fadiga visual.  Ou Alternativa B: O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/telemarketing é de, no máximo, 
06 (seis) horas diárias, nele incluídas as pausas. Ou Alternativa C: O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento é de, no máximo, 5 horas diárias, 
não sendo permitidas prorrogações.  Ou Alternativa D: O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento é de, no máximo, 8 horas diárias, 
desde que o mobiliário seja ajustável.  Ou Alternativa E: O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento é livre, desde que o empregador 
forneça gratuitamente head-sets individuais.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/telemarketing é de, no máximo, 
06 (seis) horas diárias, nele incluídas as pausas. Gabarito: BFundamento decisivo: A questão exigia aplicar o item 6.3 do Anexo II da NR 17, que fixa o limite de 6 horas diárias de efetiva atividade em teleatendimento/telemarketing, incluídas as pausas, afastando as alternativas com carga diversa.Tema central: Jornada no teleatendimentoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque fixa 4 horas diárias, mas o item 6.3 do Anexo II da NR 17 estabelece 6 horas diárias como limite máximo de efetiva atividade em teleatendimento/telemarketing.BCertaA alternativa B está correta porque reproduz a regra do item 6.3 do Anexo II da NR 17: o tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/telemarketing é de, no máximo, 6 horas diárias, nele incluídas as pausas.CErradaEstá errada por indicar 5 horas diárias, quando a norma fixa 6 horas, e por afirmar que não são permitidas prorrogações, embora o item 6.3.1 admita prorrogação nos termos da legislação.DErradaEstá errada porque o ajuste do mobiliário não altera o limite diário de efetiva atividade. O item 6.3 fixa 6 horas diárias, e a NR 17 não autoriza 8 horas por esse motivo.EErradaEstá errada porque a jornada não é livre. O fornecimento de headset individual não elimina o limite objetivo de 6 horas diárias previsto no item 6.3.Pegadinha da questãoConfundir exigências ergonômicas do posto de trabalho com autorização para ampliar a jornada e ignorar que as pausas já estão incluídas nas 6 horas.Dica para questões semelhantesQuando a questão perguntar o tempo máximo de efetiva atividade no teleatendimento/telemarketing, procure a regra específica do Anexo II da NR 17, item 6.3.Se a alternativa tratar pausas como acréscimo além das 6 horas, ela contraria a norma, porque o limite já as inclui.Não confunda exigências de ergonomia ou equipamentos com alteração do limite de jornada: são obrigações independentes.Desconfie de enunciados que falem em vedação absoluta de prorrogação, porque a base normativa admite prorrogação nos termos da legislação.

Um fisioterapeuta é contratado para estruturar o programa de...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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