Em um órgão público, após a atualização de
procedimentos administrativos internos, as novas orientações foram formalmente publicadas pelos meios
institucionais disponíveis. Ainda assim, no cotidiano do
setor, verificou-se a execução incorreta de rotinas
recentemente alteradas por parte de diversos servidores,
o que passou a gerar inconsistências nos serviços
prestados. A análise da situação evidenciou fragilidades
nos canais de comunicação organizacional, indicando
que a simples divulgação formal não foi suficiente para
garantir a adequada compreensão das mudanças
implementadas. Considerando esse contexto, assinale a
alternativa CORRETA.

Question

Em um órgão público, após a atualização de
procedimentos administrativos internos, as novas orientações foram formalmente publicadas pelos meios
institucionais disponíveis. Ainda assim, no cotidiano do
setor, verificou-se a execução incorreta de rotinas
recentemente alteradas por parte de diversos servidores,
 o que passou a gerar inconsistências nos serviços
prestados. A análise da situação evidenciou fragilidades
nos canais de comunicação organizacional, indicando
que a simples divulgação formal não foi suficiente para
garantir a adequada compreensão das mudanças
implementadas. Considerando esse contexto, assinale a
alternativa CORRETA. Alternativa A: A comunicação institucional deve restringir-se à
chefia, evitando excesso de informação aos
servidores operacionais.  Ou Alternativa B: A divulgação formal de informações é suficiente para
garantir compreensão e correta aplicação dos
procedimentos pelos servidores. Ou Alternativa C: O excesso de comunicação é sempre prejudicial,
devendo-se limitar a transmissão ao mínimo
indispensável Ou Alternativa D: Comunicação eficaz exige clareza nas orientações,
reforço contínuo e utilização de múltiplos canais
institucionais.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Comunicação eficaz exige clareza nas orientações,
reforço contínuo e utilização de múltiplos canais
institucionais. Gabarito: DO que precisava saber: Era necessário saber diferenciar mera divulgação formal de comunicação eficaz. A base mostra que a simples publicação das novas orientações não garante entendimento nem aplicação correta pelos servidores. Para implementar mudanças em procedimentos internos, a comunicação precisa assegurar clareza nas instruções, reforço contínuo da mensagem e uso de múltiplos canais institucionais.Critério decisivo: O ponto decisivo foi perceber que, embora as orientações tenham sido formalmente publicadas, continuaram ocorrendo erros na execução das rotinas. Isso evidencia que a comunicação não pode se limitar ao aviso formal; ela deve garantir compreensão e correta aplicação, com clareza, reforço e repetição por diferentes canais.Tema central: Comunicação organizacional na gestão pública: efetividade da transmissão das orientações, compreensão da mensagem e uso de canais múltiplos para implementar alterações procedimentais.Análise das alternativasAErradaEstá incorreta porque defende restringir a comunicação à chefia, enquanto a base aponta a necessidade de orientação ampla aos servidores para alinhamento às rotinas administrativas. Reduzir o fluxo de informação contraria a efetividade comunicacional exigida no caso.BErradaEstá incorreta porque confunde divulgação formal com compreensão efetiva. A base afirma expressamente que a simples publicação das orientações não garante que os servidores tenham entendido o conteúdo nem saibam aplicá-lo corretamente, e o próprio enunciado mostra que a mera publicação não bastou.CErradaEstá incorreta porque afirma que o excesso de comunicação é sempre prejudicial e que a transmissão deve ser limitada ao mínimo indispensável. A base não sustenta essa limitação; ao contrário, indica que mudanças procedimentais exigem reforço contínuo da mensagem e combinação de múltiplos canais institucionais para ampliar alcance, fixação e esclarecimento.DCertaA alternativa D está correta porque expressa exatamente o núcleo indicado na base: comunicação eficaz exige clareza nas orientações, reforço contínuo e utilização de múltiplos canais institucionais. Esses elementos respondem diretamente ao problema descrito, em que a publicação formal das mudanças não foi suficiente para assegurar compreensão e aplicação correta dos novos procedimentos.Pegadinha da questãoA pegadinha foi confundir publicação formal com comunicação eficaz. O enunciado informa que as orientações foram divulgadas pelos meios institucionais, mas os erros continuaram. Isso mostra que um aviso formal, sozinho, não assegura compreensão nem mudança de rotina. Outra armadilha é tratar o uso de múltiplos canais como excesso, quando, neste caso, ele é requisito de efetividade.Dica para questões semelhantesSe a situação mostrar que a informação foi divulgada, mas a execução continuou errada, o foco da resposta deve estar na diferença entre comunicar formalmente e garantir compreensão.Em mudanças de procedimentos internos, procure alternativas que mencionem clareza das orientações, reforço contínuo da mensagem e uso de múltiplos canais institucionais.Quando a questão tratar de falhas na aplicação de rotinas, verifique se a alternativa enfrenta o problema da compreensão da mensagem, e não apenas da sua publicação.

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Em um órgão público, após a atualização de procedimentos ad...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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