O acolhimento é uma postura ...

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Q3952446
Odontologia Legislação Profissional de Odontologia , Código de Ética Odontológica ,
Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Auxiliar de Dentista |
Q3952446 Odontologia
O acolhimento é uma postura ética que pressupõe a escuta qualificada e a resolutividade no atendimento aos usuários do serviço público. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)O acolhimento deve ocorrer em momento e local específicos, sendo uma etapa administrativa que precede e encerra a relação entre o profissional e o paciente.
(__)A humanização na saúde bucal envolve o respeito à individualidade do usuário, utilizando linguagem acessível para explicar os riscos e benefícios de cada procedimento.
(__)A comunicação não verbal, como o contato visual e a postura corporal, é irrelevante no atendimento odontológico devido ao uso constante de máscaras pela equipe.
(__)Situações de dor aguda ou urgência odontológica devem ser priorizadas no fluxo de atendimento, garantindo o acesso imediato sem burocracias excessivas.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Alternativas

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Gabarito: C

Fundamento decisivo: O critério que resolve a questão é o conceito de acolhimento e humanização no SUS aplicado à saúde bucal: acolhimento é postura ética com escuta qualificada e resolutividade, não uma etapa administrativa fixa; a humanização requer comunicação acessível; a comunicação não verbal segue relevante; e urgências com dor aguda devem ser priorizadas, o que leva à sequência F, V, F, V.

Tema central: Acolhimento e humanização
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque inverte o valor clínico de três assertivas centrais. O item 1 não pode ser verdadeiro: acolhimento, no serviço público, não é etapa administrativa restrita a momento e local específicos nem rito que precede e encerra a relação profissional-paciente. O item 2 não pode ser falso, pois linguagem acessível para explicar riscos e benefícios integra comunicação ética e cuidado humanizado. O item 3 também não pode ser verdadeiro, porque a comunicação não verbal permanece relevante no atendimento odontológico. O item 4 não pode ser falso, já que urgências com dor aguda devem ser priorizadas no fluxo assistencial.
B
Errada
Está errada porque, embora reconheça corretamente como falsos os itens 1 e 3, erra dois pontos decisivos da humanização e da organização do acesso. O item 2 é verdadeiro: respeitar a individualidade do usuário e explicar riscos e benefícios em linguagem acessível faz parte do cuidado humanizado. O item 4 também é verdadeiro: dor aguda e urgência odontológica exigem acesso priorizado, sem burocracia excessiva, para evitar sofrimento e atraso na resposta assistencial.
C
Certa
A alternativa C é a única compatível com os princípios consolidados de acolhimento e humanização na atenção odontológica. O primeiro item é falso porque acolhimento não se reduz a recepção, triagem ou ato administrativo delimitado por local e horário; é uma prática transversal de escuta, responsabilização e resposta às necessidades do usuário. O segundo é verdadeiro porque humanização inclui respeito à singularidade e explicação de procedimentos, riscos e benefícios em linguagem compreensível. O terceiro é falso porque contato visual, postura corporal, atitude e tom de voz continuam influenciando vínculo, compreensão e redução de ansiedade, mesmo com uso de máscara. O quarto é verdadeiro porque dor aguda e urgência odontológica exigem priorização do fluxo e redução de barreiras burocráticas para garantir acesso oportuno e resolutivo.
D
Errada
Está errada porque marca como verdadeiro justamente o item que contraria o conceito técnico de acolhimento. Acolhimento não é protocolo de entrada, setor específico ou etapa administrativa fixa; é postura ética e organizacional presente ao longo do cuidado. Mesmo que os demais itens acompanhem parcialmente a lógica correta, o primeiro item invalida a sequência.
Pegadinha da questão
A banca explora a confusão entre acolhimento e triagem/recepção burocrática, além da falsa ideia de que o uso de máscara tornaria a comunicação não verbal irrelevante.
Dica para questões semelhantes
  • Se a assertiva reduzir acolhimento a recepção, triagem ou etapa fixa, a tendência é estar errada.
  • Em humanização, comunicação clara sobre procedimento, riscos e benefícios em linguagem acessível conta como parte do cuidado, não como detalhe opcional.
  • Mesmo em ambiente odontológico com máscara, sinais não verbais continuam compondo a relação profissional-usuário.
  • Quando a questão mencionar dor aguda ou urgência, procure a lógica de acesso oportuno e priorização do atendimento.

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