Ao longo das últimas décadas, vários programas foram imp...
Ao longo das últimas décadas, vários programas foram implementados para fomentar a cultura da qualidade na administração pública federal. Um desses programas possuía dois objetivos centrais, a saber:
“Contribuir para a melhoria da Qualidade dos serviços públicos, por meio da institucionalização dos seus princípios, com ênfase na participação dos servidores.”
“Apoiar o processo de mudança de uma cultura burocrática para uma cultura gerencial, fortalecendo a delegação, o atendimento ao cidadão, a racionalidade no modo de fazer, a definição clara de objetivos, a motivação dos servidores e o controle de resultados.”
Assinale a alternativa que apresenta a nomenclatura atribuída a este programa.
Gabarito: B
GAB: B
RESUMO para quem é leigo como eu. JÁ SABE? Pula meu comentário
QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA.
1991 -PROGRAMA BRASILEIRO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE ( PBQP)
---- Lançado por Collor - buscava dinamizar a indústria brasileira diante da abertura comercial. Foi lançado tb o Subprograma Qualidade e Produtividade do Serviço Público -> cidadão e melhoria da qualidade do serviço público. FOCO: INTERNO - voltado para Técnicas e Ferramentas. ( Gestão por processos)
1996 - PROGRAMA DE QUALIDADE E PARTICIPAÇÃO ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA (gabarito da questão)
------ Lançado por FHC - visava a satisfação do cliente com o envolvimento de todos os servidores. Foco interno e externo, voltado para a Gestão e Resultados.
1999 - com a formulação do PPA - 2000-2003, houve a transformação em PROGRAMA DE QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO. Objetivo: voltado para a satisfação do cidadão. ( FOCO : qualidade do atendimento do cidadão)
2005 - Foi instituído o PROGRAMA NACIONAL DE GESTÃO PÚBLICA E DESBUROCRATIZAÇÃO ( GESPÚBLICA), por meio do Decreto 5.378/2005.
Temos a fusão do programa de Qualidade no Serviço Público e o Programa Nacional de Desburocratização, sob a coordenação do MPOG. (Gestão por Resultados para o cidadão).
Erro? Chama no privado.
GABARITO: LETRA B
COMENTÁRIO DO PROFESSOR PARA QUEM NÃO TEM ACESSO
Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento sobre qualidade e excelência nos serviços públicos.
Diante disso, vamos a uma breve explicação.
O Programa da Qualidade e Participação na Administração Pública (QPAP) é o instrumento precípuo na aplicação do Plano Diretor da Reforma do Aparelho Estado (PDRAE) em 1995. Seu objetivo é introduzir na administração pública as mudanças de valores e comportamentos recomendados pela Administração Gerencial.
Posto isso, vamos à análise das alternativas.
A) ERRADA. Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, uma iniciativa lançada em 2005 pelo Governo Brasileiro.
B) CERTA. O QPAP (1997) aborda em seus objetivos gerais duas premissas:
“Contribuir para a melhoria da Qualidade dos serviços públicos, por meio da institucionalização dos seus princípios, com ênfase na participação dos servidores."
“Apoiar o processo de mudança de uma cultura burocrática para uma cultura gerencial, fortalecendo a delegação, o atendimento ao cidadão, a racionalidade no modo de fazer, a definição clara de objetivos, a motivação dos servidores e o controle de resultados."
C) ERRADA. Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (PBQP) foi criado em 1990, para introduzir no País a Gestão da Qualidade Total.
D) ERRADA. O Programa da Qualidade do Serviço Público (PQSP) implementado na década de 1990, com ênfase na qualidade do atendimento ao cidadão.
FONTE: Antonio Diniz, Bacharel em Administração de Empresas, Pós-graduado em Gestão Pública; Docência no Ensino Superior; Gestão Estratégica; Governança Corporativa. Mestrando em Governança. Analista da ECT, atuando no departamento de governança corporativa. , de Administração Geral, Administração Pública