Alternativa correta: E - Comunicação Assertiva

Tema central da questão: O foco aqui é identificar o tipo de comunicação mais eficaz para transmitir informações claras, seguras e sem ambiguidade no ambiente de trabalho, evitando ruídos e mal-entendidos nas relações interpessoais.

Resumo teórico: A comunicação assertiva é um estilo de comunicação em que a pessoa expressa opiniões, sentimentos e necessidades de forma clara, direta, honesta e respeitosa. Segundo especialistas como Robbins (Comportamento Organizacional), essa forma de comunicação é fundamental para minimizar conflitos, fortalecer relacionamentos profissionais e aumentar a confiança no ambiente de trabalho.

Por exemplo, ao dar um feedback assertivo, o gestor comunica claramente o que espera, evitando mal-entendidos e possibilitando melhorias de forma construtiva.

Justificativa da alternativa correta (E): A comunicação assertiva atende exatamente ao requisito do enunciado: transmitir informações de modo claro, seguro e sem ruídos. Além disso, evita ambiguidades e reforça relações de confiança e respeito mútuo. Fontes como Chiavenato e Robbins reforçam que essa é a abordagem ideal para ambientes organizacionais saudáveis.

Análise das alternativas incorretas:

• A - Comunicação superficial: Não aprofunda informações, gerando incertezas e possíveis ruídos.
• B - Comunicação codificada: Utiliza códigos ou linguagem técnica, podendo dificultar o entendimento e causar mal-entendidos.
• C - Comunicação ineficiente: É justamente o oposto do desejado, pois favorece ruídos e falta de clareza.
• D - Comunicação descendente: Refere-se apenas ao sentido do fluxo (de cima para baixo na hierarquia), sem garantir clareza ou ausência de ruído.

Dicas de interpretação: Atente-se a palavras-chave como clara, segura e sem ruídos. Evite alternativas que representem falhas ou limitações na comunicação. Identifique termos técnicos (como "assertiva") e relacione ao contexto da questão.

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