Alternativa correta: C (Certo)

1. Tema central da questão

A questão aborda o processo de comunicação organizacional e a importância de considerar tanto os canais formais quanto os informais dentro das organizações. Esse tema é fundamental para entender como a informação circula e impacta decisões, relações e o clima organizacional.

2. Resumo teórico

A comunicação organizacional pode ocorrer por canais formais (aqueles oficialmente previstos pela estrutura da empresa, como comunicados, reuniões, e-mails institucionais) e canais informais (redes espontâneas, conversas de corredor, grupos de mensagens informais). De acordo com autores como Chiavenato (2014), ambos os tipos de comunicação coexistem e impactam a gestão das pessoas e dos processos.

Os canais formais garantem controle, registro e padronização das informações, enquanto os informais facilitam agilidade, integração dos membros e a circulação de informações não previstas na rotina.

3. Justificativa da alternativa correta

A alternativa está correta porque reconhece que, embora a comunicação formal seja o canal institucional, os fluxos informais não podem ser ignorados. Eles exercem influência significativa no comportamento e nos processos internos, podendo tanto complementar quanto desestabilizar a comunicação oficial. Por isso, gestores eficazes consideram e monitoram ambos os canais para garantir que a informação circule de forma saudável, transparente e alinhada aos objetivos organizacionais.

Fontes como o Manual de Gestão de Pessoas da Fundação Getúlio Vargas (FGV) e obras de Robbins & Judge (2017) reforçam a importância de integrar essas duas modalidades de comunicação.

4. Estratégia de interpretação

Observe que a questão não desqualifica a importância dos canais formais; ao contrário, ela amplia o olhar ao valorizar também os informais. Em questões assim, atenção aos termos inclusivos (“mas também...”, “devem ser considerados”) ajuda a perceber que a resposta exige uma abordagem abrangente, sem exclusão dos elementos citados.

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