A qualidade do atendimento em saúde está intrinsecamente li...

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Q3794241
Gestão de Saúde e Administração Hospitalar Gestão em Equipes de Saúde , Qualidade na Gestão Hospitalar ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Terapeuta Ocupacional |
Q3794241 Gestão de Saúde e Administração Hospitalar
A qualidade do atendimento em saúde está intrinsecamente ligada à capacidade de resolução das demandas apresentadas pelos usuários desde a sua chegada. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) A resolutividade no atendimento implica que a unidade de saúde deve ser capaz de acolher e dar uma resposta positiva ao problema do usuário, seja resolvendo-o no local ou encaminhando-o responsavelmente para outro serviço da rede.
(__) O atendimento deve ser fragmentado, ou seja, o recepcionista cuida apenas da burocracia e não precisa saber para onde encaminhar o paciente em casos clínicos, pois isso é função exclusiva de médicos.
(__) A responsabilização sanitária significa que a equipe de saúde deve assumir a responsabilidade pelo cuidado do usuário ao longo do tempo, evitando o "jogo de empurra" entre os setores.
(__) O atendimento humanizado deve priorizar a tecnologia dura (equipamentos) em detrimento da tecnologia leve (relações e comunicação), pois máquinas não cometem erros.


Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: B

Fundamento decisivo: Portaria de Consolidação GM/MS nº 2, de 28 de setembro de 2017, Anexo XXIV, art. 5º, II: "II - acolhimento: a escuta ética e adequada das necessidades de saúde do usuário no momento de procura ao serviço de saúde e na prestação de cuidados com a finalidade de atender à demanda com resolutividade e responsabilidade;"; e art. 8º: "Art. 8º A assistência hospitalar no SUS será organizada a partir das necessidades da população, com a finalidade de garantir o atendimento aos usuários, baseado em equipe multiprofissional, na horizontalização do cuidado, na organização de linhas de cuidado e na regulação do acesso."

Tema central: Acolhimento e humanização
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta porque marca como falsa a 1ª assertiva, mas o art. 5º, II, define acolhimento como atendimento da demanda com resolutividade e responsabilidade. Também marca como verdadeira a 4ª assertiva, sem amparo normativo: a base afirma expressamente que a humanização não autoriza priorizar tecnologia dura em detrimento das tecnologias relacionais.
B
Certa
A alternativa B acerta a sequência V, F, V, F. A 1ª assertiva é verdadeira porque o conceito normativo de acolhimento exige atender a demanda com resolutividade e responsabilidade, o que inclui resolver no serviço ou encaminhar responsavelmente na rede. A 2ª é falsa porque o art. 8º impõe assistência baseada em equipe multiprofissional e a base também registra rejeição da fragmentação do atendimento. A 3ª é verdadeira porque, embora a expressão da questão não reproduza literalmente o dispositivo, a base afirma que a política trabalha com responsabilidade/corresponsabilização e continuidade do cuidado, evitando o "jogo de empurra". A 4ª é falsa porque não há fundamento normativo para subordinar a humanização à tecnologia dura; ao contrário, o acolhimento pressupõe escuta ética e adequada.
C
Errada
Incorreta porque trata a 3ª assertiva como falsa, quando a base a considera compatível com a lógica normativa de responsabilidade/corresponsabilização e continuidade do cuidado. Além disso, considera verdadeira a 4ª assertiva, o que contraria a diretriz de atenção humanizada e a própria noção de acolhimento com escuta ética e adequada.
D
Errada
Incorreta porque marca como verdadeira a 2ª assertiva, que contraria diretamente o art. 8º da Portaria de Consolidação GM/MS nº 2/2017, segundo o qual a assistência hospitalar no SUS deve ser baseada em equipe multiprofissional. A base ainda aponta o art. 5º, III, como apoio para rejeitar a fragmentação dos saberes, incompatível com recepção meramente burocrática e exclusividade médica para todo encaminhamento clínico.
Pegadinha da questão
A banca explorou a confusão entre acolhimento e mera recepção administrativa, além da falsa ideia de que humanização significa confiar mais em equipamentos do que em escuta, comunicação e responsabilização pelo cuidado.
Dica para questões semelhantes
  • Se a assertiva reduzir acolhimento a triagem burocrática, desconfie: a base normativa exige escuta ética, resolutividade e responsabilidade.
  • Quando o item defender atuação isolada ou exclusividade médica para organizar todo o fluxo, confronte com a exigência de equipe multiprofissional e horizontalização do cuidado.
  • Resolutividade não significa resolver tudo no mesmo local; encaminhamento responsável dentro da rede também atende ao conceito.
  • Em humanização no SUS, não há primazia normativa da tecnologia dura sobre relações e comunicação.

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