Em relação aos conceitos básicos de administração, aos tipos...
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Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRMV - AP
Prova:
Quadrix - 2021 - CRMV - AP - Agente Administrativo |
Q1783469
Administração Geral
Em relação aos conceitos básicos de administração, aos tipos de organização, a estruturas organizacionais, à departamentalização, a organogramas e a fluxogramas, julgue o item.
Quando diferentes clientes requerem diferentes métodos, diferentes características de vendas, diferentes características de produtos e, às vezes, diferentes serviços organizacionais, a departamentalização por função é a mais indicada.
Quando diferentes clientes requerem diferentes métodos, diferentes características de vendas, diferentes características de produtos e, às vezes, diferentes serviços organizacionais, a departamentalização por função é a mais indicada.
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Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
A
Departamentalização Funcional objetiva agrupar
áreas de uma empresa de acordo com a sua função, por exemplo: marketing,
finanças, gestão de pessoas e logística.
Essa
departamentalização tem como vantagem facilitar a utilização da capacidade
técnica das pessoas, é indicada para empresas em setores mais estáveis e para
aquelas onde seus produtos e serviços não estão em constante alteração.
Portanto, esse conceito não representa a situação apresentada na questão, a
qual se refere à departamentalização por clientes.
A
Departamentalização por clientes possui um foco na especialização da demanda
dos clientes, ou seja, na necessidade do comprador. Desse modo, a empresa
desenvolve uma vantagem quanto ao atendimento dessa necessidade, o que
proporciona um produto personalizado e voltado para o público demandante.
Em face do
exposto, podemos afirmar que a questão em análise está errada.
Gabarito do
Professor: ERRADO.
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Comentários
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Gabarito: Errado
Departamentalização por cliente é a mais indicada.
Departamentalização por Cliente:
Vantagens:
- Quando as necessidades dos clientes são diferentes
- Todas as atividades estão voltadas para atender melhor o cliente
- Foco no cliente cria um clima de atendimento ao cliente de maior qualidade;
- Gera um maior conhecimento da clientela e suas necessidades e desejos;
- Gera uma organização mais “antenada” no meio externo – mais “extrovertida
Desvantagens:
- Demais atividades da empresa podem se tornar secundárias e acessórias em face da preocupação com o cliente;
- Pelas raízes anteriores, costuma ser utilizada apenas no nível operacional da organização.
Q1688242
GAB. ERRADO
CORRIGINDO: Quando diferentes clientes requerem diferentes métodos, diferentes características de vendas, diferentes características de produtos e, às vezes, diferentes serviços organizacionais, a departamentalização por cliente é a mais indicada.
ERRADO!
Departamentalização por cliente
CORRETO: DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES
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