A Política Nacional de Humanização (PNH), também conhecida como HumanizaSUS, foi instituída pelo Ministério da Saúde com o objetivo de transformar as práticas de atenção e gestão no Sistema Único de Saúde (SUS), a partir da valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção de saúde. Suas diretrizes buscam fomentar uma cultura de acolhimento, respeito e corresponsabilização. Diante de um serviço de urgência e emergência superlotado, onde os usuários aguardam por longos períodos sem informação e os trabalhadores se sentem sobrecarregados e impotentes, assinale a alternativa que descreve uma ação fundamentada nos princípios da PNH.