A Política Nacional de Humanização (PNH), também
conhecida como HumanizaSUS, foi instituída pelo
Ministério da Saúde com o objetivo de transformar as
práticas de atenção e gestão no Sistema Único de
Saúde (SUS), a partir da valorização dos diferentes
sujeitos implicados no processo de produção de saúde.
Suas diretrizes buscam fomentar uma cultura de
acolhimento, respeito e corresponsabilização. Diante de
um serviço de urgência e emergência superlotado, onde
os usuários aguardam por longos períodos sem
informação e os trabalhadores se sentem
sobrecarregados e impotentes, assinale a alternativa que
descreve uma ação fundamentada nos princípios da
PNH.

Question

A Política Nacional de Humanização (PNH), também
conhecida como HumanizaSUS, foi instituída pelo
Ministério da Saúde com o objetivo de transformar as
práticas de atenção e gestão no Sistema Único de
Saúde (SUS), a partir da valorização dos diferentes
sujeitos implicados no processo de produção de saúde.
Suas diretrizes buscam fomentar uma cultura de
acolhimento, respeito e corresponsabilização. Diante de
um serviço de urgência e emergência superlotado, onde
os usuários aguardam por longos períodos sem
informação e os trabalhadores se sentem
sobrecarregados e impotentes, assinale a alternativa que
descreve uma ação fundamentada nos princípios da
PNH.  Alternativa A: Reforçar a segurança na entrada do serviço para
conter as manifestações de insatisfação dos usuários
 e estabelecer uma política de tolerância zero com
reclamações, visando a manter a ordem e a
disciplina no ambiente.  Ou Alternativa B: Padronizar todos os atendimentos por meio de
protocolos rígidos, nos quais o profissional deve
seguir um roteiro fixo de perguntas e procedimentos,
sem espaço para a escuta da singularidade do
sofrimento de cada usuário. Ou Alternativa C: Restringir completamente a presença de
acompanhantes e familiares no serviço, a fim de
diminuir a superlotação e facilitar o trabalho da
equipe, e fixar cartazes informando que não serão
dadas informações sobre o estado de saúde dos
pacientes. Ou Alternativa D: Implementar o acolhimento com classificação de
risco, organizando o fluxo de atendimento com base
na gravidade clínica de cada caso, e criar uma
equipe de acolhimento para oferecer informações,
escuta e suporte aos usuários e familiares que
aguardam atendimento.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Implementar o acolhimento com classificação de
risco, organizando o fluxo de atendimento com base
na gravidade clínica de cada caso, e criar uma
equipe de acolhimento para oferecer informações,
escuta e suporte aos usuários e familiares que
aguardam atendimento.  Gabarito: DFundamento decisivo: O decisivo era reconhecer, no contexto de urgência e emergência superlotado, a alternativa que compatibiliza a organização do fluxo pela gravidade clínica com acolhimento, escuta e informação aos usuários e familiares.Tema central: Política Nacional de HumanizaçãoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque substitui acolhimento e diálogo por contenção disciplinar da insatisfação. Silenciar reclamações e adotar tolerância zero contraria escuta, participação do usuário e humanização das relações.BErradaEstá errada porque transforma o atendimento em protocolo rígido sem espaço para a singularidade do sofrimento. Pela base, o problema não é a existência de protocolos, mas a rigidez que elimina a escuta qualificada e a valorização do sujeito.CErradaEstá errada porque propõe restringir completamente acompanhantes e familiares e ainda negar informações sobre o estado de saúde. Isso contraria acolhimento, vínculo, diálogo e direito à informação, reduzindo a participação dos sujeitos no cuidado.DCertaA alternativa D está correta porque reúne acolhimento com classificação de risco, organizando o atendimento segundo a gravidade clínica, e prevê equipe para oferecer informações, escuta e suporte aos usuários e familiares.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar gestão do fluxo ou redução de conflito como se isso, por si só, autorizasse medidas anti-humanização.Dica para questões semelhantesEm questões sobre PNH, procure dispositivos que combinem organização do cuidado com escuta, informação e responsabilização.Na urgência/emergência, classificação de risco é compatível com humanização quando prioriza gravidade clínica e vem articulada ao acolhimento.Elimine alternativas que troquem diálogo e participação por contenção disciplinar de usuários.Desconfie de propostas que resolvem o serviço à custa de negar singularidade, informações ou presença de familiares.

🚀 Mais performance?

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A Política Nacional de Humanização (PNH), também conhecida...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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