“O entendimento de que a imagem de uma empresa se caracteriz...

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Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Câmara de Garanhuns - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Câmara de Garanhuns - PE - Auxiliar Administrativo |

Q1160052 Atendimento ao Público

“O entendimento de que a imagem de uma empresa se caracteriza pelas percepções de um indivíduo sobre as ações, atividades e realizações de uma organização (Riordan, Gatewood e Bill, 1997, p. 401) leva à necessidade de que o atendimento pessoal e telefônico prestado por ela seja institucionalizado e seguido por todos os seus níveis hierárquicos”.
Sobre atendimento ao público, é CORRETO afirmar que

apenas os clientes internos merecem atendimento diferenciado.

apenas as pessoas jurídicas merecem receber bom atendimento.

os clientes internos e externos da empresa têm direito a um bom atendimento.

apenas as pessoas físicas da empresa devem receber bom atendimento.

um bom atendimento é realizado, apenas, para a direção da empresa.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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