Alternativa correta: D

Tema central da questão:

A questão aborda a transformação da comunicação organizacional promovida pelas redes sociais digitais. O foco está em como essas tecnologias possibilitaram uma comunicação mais horizontal, ou seja, menos hierárquica e mais participativa entre organizações e públicos.

Resumo teórico:

Com a chegada das redes sociais, as organizações passaram a atuar em um ambiente de dialogismo, conceito destacado por autores como Wilson da Costa Bueno e José Marques de Melo. Isso significa que a comunicação deixou de ser unidirecional (de cima para baixo) e passou a privilegiar a interação, a troca de informações e o recebimento de feedbacks. O público deixou de ser apenas receptor da mensagem e passou a ser também emissor, influenciando a construção da imagem e reputação da organização.

Fontes como BUENO, Wilson da C. (2015) e o Manual de Comunicação Organizacional e Relações Públicas (Kunsch) reforçam que as redes sociais exigem posturas mais abertas e dialógicas.

Justificativa da alternativa correta (D):

A alternativa D descreve precisamente o novo cenário: "comunicação mais aberta, com troca de informações e feedbacks entre organizações e públicos, estabelecendo um relacionamento mais horizontal". Isso demonstra compreensão do diálogo permanente e da redução de barreiras entre emissor e receptor — elementos centrais da comunicação organizacional contemporânea.

Análise das alternativas incorretas:

• A: Limitar a comunicação nas redes sociais a campanhas publicitárias ignora a principal característica das mídias digitais: o diálogo contínuo e a interatividade.
• B: Errada, pois as organizações estão cada vez mais preocupadas com sua imagem e reputação on-line. O ambiente digital pode potencializar crises e fortalecer reputações conforme a interação com o público.
• C: Incorreta, pois contradiz todo o conceito de comunicação digital, que é justamente multidirecional e não controlada apenas pelas empresas.

Dicas de interpretação:

Procure termos como "interatividade", "feedback", "horizontalização" e desconfie de alternativas que reforcem unilateralidade ou ausência de diálogo. Cuidado com alternativas que simplificam demais (ex: só campanhas) ou excluem a relevância das redes sociais na imagem organizacional.

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