A gestão de caso é um processo individual entre o profissional de saúde e a pessoa portadora de condição crônica, onde o profissional determina o cuidado.

Os objetivos da gestão de casos são proporcionar atenção de qualidade, humanizada, diminuir a fragmentação do cuidado, aumentar a capacidade funcional e preservar a autonomia individual e familiar.

A situação em que a gestão de caso tem sua maior utilidade é nos casos complexos, em que diversos profissionais devem atuar de forma coordenada e grandes recursos e esforços são despendidos.

Para considerar que há gestão de caso, deve haver um plano conjunto de cuidado construído de forma multidisciplinar entre os componentes da equipe que estão comprometidos com a resolução dos problemas e o usuário/família.

Um bom gestor de caso deve conhecer bem os recursos e serviços disponíveis na rede assistencial; ser bom negociador (habilidoso com o paciente, com a família, com os recursos sociais); ser hábil na comunicação.