No atendimento ao cidadão e nas interações
institucionais, o servidor público deve adotar
uma conduta pautada pela honradez na forma de
agir e de se comunicar, pela manutenção do
respeito mútuo e pela promoção de um diálogo
aberto, capaz de criar um ambiente em que o
público se sinta ouvido, respeitado e valorizado
nas relações com o Estado. Esse conjunto de
atitudes corresponde, no âmbito da comunicação
pública, ao conceito de:

Question

No atendimento ao cidadão e nas interações
institucionais, o servidor público deve adotar
uma conduta pautada pela honradez na forma de
agir e de se comunicar, pela manutenção do
respeito mútuo e pela promoção de um diálogo
aberto, capaz de criar um ambiente em que o
público se sinta ouvido, respeitado e valorizado
nas relações com o Estado. Esse conjunto de
atitudes corresponde, no âmbito da comunicação
pública, ao conceito de: Alternativa A: informalidade administrativa Ou Alternativa B: eficiência operacional Ou Alternativa C: decoro e civilidade Ou Alternativa D: neutralidade técnica Ou Alternativa E: autoridade funcional

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] decoro e civilidade Gabarito: CFundamento decisivo: A resolução depende da comparação entre as expressões das alternativas e os elementos do enunciado: honradez na forma de agir e de se comunicar, respeito mútuo e diálogo aberto caracterizam um padrão ético e cortês de relação com o cidadão, o que conduz à alternativa C.Tema central: Decoro e civilidadeAnálise das alternativasAErradaIncorreta. “Informalidade administrativa” se relaciona a flexibilização de formalidades ou a linguagem menos protocolar. O enunciado não trata disso; trata de padrão ético e respeitoso de conduta na comunicação com o cidadão.BErradaIncorreta. “Eficiência operacional” diz respeito a desempenho, produtividade e resultados. O foco do enunciado é valorativo e relacional: honradez, respeito e diálogo, e não desempenho operacional.CCertaA alternativa C está certa porque o conceito cobrado é o de conduta ética e relacional no atendimento ao público. “Decoro” remete à correção, compostura e honradez no agir funcional, enquanto “civilidade” remete à urbanidade, ao respeito mútuo e ao trato adequado nas interações. Como o enunciado reúne exatamente esses elementos, a correspondência técnica é direta.DErradaIncorreta. “Neutralidade técnica” se liga à impessoalidade ou à ausência de viés técnico. Isso não abrange o núcleo descrito no enunciado, que exige ética no comportamento e urbanidade no trato.EErradaIncorreta. “Autoridade funcional” remete à posição hierárquica ou ao poder institucional. O enunciado enfatiza respeito recíproco, escuta e valorização do público, não exercício de autoridade.Pegadinha da questãoA confusão real era trocar um conceito ético-relacional por outro que pode aparecer junto na prática, especialmente eficiência operacional, informalidade administrativa ou neutralidade técnica. O enunciado, porém, cobrava honradez, urbanidade e respeito no trato com o cidadão.Dica para questões semelhantesQuando o enunciado destacar honradez, correção de conduta, respeito mútuo e trato adequado, procure conceito de natureza ética e relacional.Se a alternativa falar de desempenho, produtividade ou resultado, ela não atende enunciado centrado em valores de interação.Não confunda diálogo aberto com informalidade: abertura ao cidadão não elimina o caráter respeitoso e correto da conduta funcional.

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No atendimento ao cidadão e nas interações institucionais, ...

Gabarito comentado

Gabarito: C

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