Alternativa correta: D – V, V, V.

Tema central: Esta questão aborda relações interpessoais no ambiente de trabalho, um conteúdo fundamental para concursos públicos. Saber como agir diante de conflitos, promover o diálogo e compreender a dinâmica emocional dos grupos é essencial para quem deseja atuar em organizações públicas ou privadas.

Resumo teórico: Relações interpessoais no trabalho envolvem a forma como as pessoas interagem, se comunicam e resolvem conflitos. Práticas como agir com cautela, prezar pelo diálogo e evitar decisões autoritárias são recomendadas por teóricos da administração (Chiavenato, 2014) e materiais oficiais (cartilhas de órgãos públicos, como a citada no enunciado) para garantir um clima organizacional saudável e produtivo.

Justificativa da alternativa correta:

• Primeira afirmativa (V): Quando um conflito aparece, é fundamental agir com cautela, usar o bom senso e evitar tomar partido. Isso contribui para decisões justas e para a manutenção das boas relações. Equilíbrio emocional e lógica são essenciais para um ambiente de respeito.
• Segunda afirmativa (V): Ignorar conflitos ou resolvê-los de modo autoritário (vertical) gera ressentimento, desmotivação e instabilidade no clima organizacional. A literatura em Gestão de Pessoas (Marras, 2011) reforça a importância do diálogo e do esclarecimento.
• Terceira afirmativa (V): A resolução ágil e dialogada dos problemas é uma prática altamente recomendada. O diálogo evita mal-entendidos e promove soluções mais eficazes e aceitas por todos.

Análise das alternativas incorretas:

• A (F, F, V): Aponta como falsa a cautela e como falso o cuidado ao lidar com conflitos, indo contra todos os manuais de boas práticas.
• B (V, F, F): Considera errado que a forma vertical e o silêncio prejudicam o ambiente, o que é um equívoco.
• C (F, F, F): Está totalmente equivocada, negando valores essenciais à boa convivência no trabalho.

Estratégias para acertar esse tipo de questão: Busque termos-chaves como "diálogo", "cautela", "bom senso" e desconfie de afirmações que incentivam autoritarismo ou omissão de conflitos. Sempre valorize a comunicação clara e a postura ética!

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