No que tange às técnicas de comunicação, é correto afirmar ...
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Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
SAAE de Cerquilho - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - SAAE de Cerquilho - SP - Auxiliar de Escritório |
Q3795309
Comunicação Social
No que tange às técnicas de comunicação, é correto afirmar que a _______________ abrange a linguagem falada, o tom e a articulação.
Assinale a alternativa que corresponde corretamente a lacuna acima.
Gabarito comentado
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Gabarito: A
Fundamento decisivo: A questão é conceitual: a expressão "linguagem falada, o tom e a articulação" indica comunicação verbal/oral, pois esses elementos dizem respeito à emissão da fala; por isso, a lacuna deve ser preenchida por comunicação verbal.
Tema central: Comunicação verbal
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque o enunciado descreve elementos próprios da emissão oral da mensagem. Linguagem falada, tom e articulação integram a comunicação verbal/oral, que é a categoria técnica correspondente à fala e às qualidades de sua expressão.
B
Errada
Escuta ativa é técnica de recepção, atenção e compreensão da mensagem do interlocutor. O enunciado, porém, trata de emissão da fala, ao mencionar linguagem falada, tom e articulação. Portanto, há erro por distinção conceitual entre escuta e fala.
C
Errada
Comunicação não verbal abrange sinais não linguísticos, como gestos, expressões faciais e postura. A questão foi ancorada em linguagem falada, que pertence à comunicação verbal. O fato de o tom poder gerar dúvida não desloca a resposta, porque o núcleo do enunciado é a fala.
D
Errada
Inteligência emocional é competência socioemocional ligada ao reconhecimento e manejo das emoções. Não designa a categoria comunicacional que abrange linguagem falada, tom e articulação. O erro está em confundir habilidade relacional com modalidade de comunicação.
E
Errada
Resolução de conflitos é habilidade ou procedimento de gestão de divergências. Não é conceito técnico que nomeie a comunicação realizada por linguagem falada e atributos da fala. A alternativa erra a natureza do instituto indicado no enunciado.
Pegadinha da questão
A banca explorou a confusão entre comunicação verbal e comunicação não verbal por causa da menção ao tom; porém o enunciado expressamente vinculou o conceito à linguagem falada, o que torna correta a comunicação verbal.
Dica para questões semelhantes
- Se o enunciado mencionar linguagem falada, emissão oral, tom ou articulação da fala, o critério tende a apontar para comunicação verbal.
- Separe modalidade de comunicação de habilidade relacional: escuta ativa, inteligência emocional e resolução de conflitos não substituem a categoria verbal ou não verbal.
- Quando aparecer comunicação não verbal, procure sinais sem palavras, como gestos, expressões e postura.
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