Descrever as atividades que interessam aos diversos órgãos da empresa e explicitar como elas devem ser desenvolvidas.

Apresentar graficamente as atividades, tarefas ou trabalhos, tal como se desenvolvem, em sua sequência normal de trabalho, de forma analítica, caracterizando cada operação em relação aos agentes executivos.

Permitir que as informações fluam de forma eficiente entre as fontes de informação e quem precisa de informações.

Minimizar a movimentação de pessoas, produtos, materiais e documentos dentro do ambiente organizacional

Servir como um guia para tomada de decisões, levando em conta os seguintes fatores: características e objetivos da organização, determinantes do tipo de serviço a ser oferecido.