Assinale a alternativa que não faz parte de uma das técnica...
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Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
SAAE de Cerquilho - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - SAAE de Cerquilho - SP - Auxiliar de Escritório |
Q3795293
Comunicação Social
Assinale a alternativa que não faz parte de uma das técnicas de comunicação.
Gabarito comentado
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Gabarito: B
Fundamento decisivo: A questão se resolve por conceito técnico básico de comunicação organizacional/interpessoal: técnicas e habilidades de comunicação são condutas, competências ou recursos que favorecem a transmissão, a recepção, a compreensão e a adequação da mensagem; como o enunciado pede a alternativa que não faz parte dessas técnicas, a impaciência deve ser excluída, porque atua como barreira ou ruído comunicacional.
Tema central: Técnicas de comunicação
Análise das alternativas
A
Errada
Escuta ativa é habilidade/técnica de comunicação, porque qualifica a recepção da mensagem com atenção e compreensão do interlocutor. Portanto, não pode ser a alternativa pedida, já que favorece o processo comunicacional.
B
Certa
A alternativa B está correta porque impaciência não constitui técnica nem habilidade comunicacional. Pelo critério conceitual adotado na questão, técnica de comunicação é aquilo que melhora o processo comunicativo. A impaciência produz o efeito inverso: prejudica a escuta, compromete a compreensão da mensagem e dificulta a interação entre os interlocutores. Por isso, enquadra-se como obstáculo à comunicação, e não como instrumento de comunicação eficaz.
C
Errada
Inteligência emocional é competência que favorece a comunicação eficaz, especialmente por permitir autocontrole, empatia e adequação da interação. Logo, integra o campo das habilidades comunicacionais, e não o das barreiras de comunicação.
D
Errada
Comunicação verbal é modalidade clássica de comunicação baseada no uso de palavras. A base registra que, embora possa haver imprecisão terminológica entre modalidade e técnica em sentido estrito, na lógica da questão ela está compreendida entre as formas/técnicas comunicacionais aceitas. Por isso, não é a resposta.
E
Errada
Adaptabilidade e flexibilidade são habilidades que permitem ajustar linguagem, abordagem e postura ao contexto e ao interlocutor, o que favorece a comunicação. A grafia da alternativa não altera esse sentido identificável. Assim, trata-se de competência comunicacional, não de comportamento que prejudica a comunicação.
Pegadinha da questão
A banca misturou técnica, habilidade e modalidade de comunicação no mesmo conjunto de alternativas. Isso poderia gerar dúvida especialmente na letra D, mas a distinção decisiva não era essa: era separar elementos que favorecem a comunicação de um comportamento que a prejudica. Também havia erro gráfico na letra E, sem relevância para o gabarito.
Dica para questões semelhantes
- Separe primeiro o que melhora a transmissão e compreensão da mensagem do que funciona como barreira ou ruído comunicacional.
- Em questões conceituais de comunicação, habilidades como escuta ativa, inteligência emocional e adaptação ao interlocutor tendem a ser classificadas como positivas para a comunicação.
- Se a alternativa trouxer modalidade de comunicação, verifique a lógica do conjunto da questão antes de excluí-la por rigor terminológico.
- Não transforme erro de grafia em fundamento de resposta quando o sentido técnico da alternativa continua identificável.
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