Tema central: A questão aborda o comportamento ético, social e colaborativo esperado de um Agente de Serviços Gerais no ambiente de trabalho, com base no Código de Ética Profissional do Servidor Público (Decreto nº 1.171/1994).

Explicação do tema: O servidor público, incluindo o Agente de Serviços Auxiliares, deve demonstrar respeito, educação e colaboração com todos os colegas. Esses valores promovem um ambiente laboral harmonioso, eficiente e produtivo, como previsto no Capítulo I do Código de Ética, que destaca a importância do decoro, zelo e respeito para a boa convivência e serviço público de qualidade.

Justificativa da alternativa correta (B):

A alternativa B) Ser educado, tratar os colegas com respeito e ajudar quando necessário é a correta, pois está em total consonância com os princípios normativos do Código de Ética. Agir com cortesia e disponibilidade reflete o princípio da colaboração, destacado também por autores como Hely Lopes Meirelles em sua obra sobre Administração Pública: “a urbanidade e a cooperação mútua devem nortear o serviço público”.

Esse comportamento também favorece um clima organizacional positivo, auxilia na resolução de conflitos e contribui para uma execução mais eficiente das tarefas diárias.

Análise das alternativas incorretas:

• A) Promove exclusão e prejudica a integração – em desacordo com a ética e o trabalho em equipe.
• C) Ignorar colegas é falta de cortesia e prejudica até mesmo a comunicação necessária para segurança e eficiência.
• D) O isolamento pode gerar conflitos, dificultando o bom andamento dos serviços e contrariando direcionamentos éticos.
• E) Apenas ouvir ordens remete à passividade; a participação construtiva e o diálogo são incentivados pela legislação para a melhor prestação do serviço público.

Estratégias para evitar erros em questões desse tipo:

• Procure palavras absolutas como “apenas”, “sem”, “não conversar” que geralmente excluem o espírito de colaboração.
• Prefira assertivas que promovam respeito, cooperação e educação.
• Atenção às normativas: muitas bancas cobram diretamente princípios do Código de Ética.

Assim, a alternativa correta é a letra B, pois corresponde ao comportamento que fortalece o ambiente institucional e segue as normas oficiais e melhores práticas do serviço público.

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