Durante um dia de muito movimento, dois colegas discordam s...

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Q3908066
Relações Humanas Trabalho em equipe , Relações humanas no trabalho ,
Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Borracheiro |
Q3908066 Relações Humanas
Durante um dia de muito movimento, dois colegas discordam sobre a ordem dos serviços: um quer seguir a lista de chegada e o outro quer priorizar veículo que "vai sair para uma emergência". A divergência começa a gerar comentários e clima ruim na equipe. O borracheiro, mesmo sem ser chefe, pode contribuir para manter o respeito e a cooperação. A postura mais adequada busca reduzir o conflito e manter o trabalho fluindo. À luz dos princípios de relações humanas no trabalho, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: O ponto decisivo é que, diante da divergência, a postura deve reduzir o conflito sem agravar o clima da equipe, o que afasta as condutas de exposição, divisão e omissão.

Tema central: conflito no trabalho
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque propõe acordo com base em critério objetivo e comunicação respeitosa, o que favorece a cooperação e mantém o serviço fluindo. O registro da decisão apenas dá clareza ao encaminhamento adotado.
B
Errada
Está errada porque expor o erro do colega em voz alta produz constrangimento, piora o clima da equipe e tende a escalar o conflito. Isso contraria o critério de comunicação respeitosa exigido para preservar cooperação e andamento do serviço.
C
Errada
Está errada porque tomar partido e repetir a opinião para formar grupo estimula facção interna, em vez de construir solução objetiva para a divergência. O problema não é fortalecer um lado, mas reduzir o conflito por cooperação.
D
Errada
Está errada porque a omissão diante do conflito contraria a necessidade de preservar o ambiente de trabalho e o fluxo do serviço. O próprio enunciado informa que a divergência já gera comentários e clima ruim na equipe, portanto não é algo indiferente ao trabalho.
Pegadinha da questão
A expressão “mesmo sem ser chefe” pode induzir à ideia de que o trabalhador não deve agir, mas a questão cobra contribuição colaborativa, não exercício de autoridade formal. Outra confusão possível é discutir quem tem razão sobre a prioridade do serviço, quando o ponto central era a postura relacional diante da divergência.
Dica para questões semelhantes
  • Em conflito entre colegas, use critério verificável para evitar que a decisão vire disputa pessoal.
  • Preserve a comunicação respeitosa para não ampliar o conflito.
  • Não ignore conflito ativo quando ele já afeta o clima e o fluxo do serviço.

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