Durante um dia de muito movimento, dois colegas
discordam sobre a ordem dos serviços: um quer seguir a
lista de chegada e o outro quer priorizar veículo que "vai
sair para uma emergência". A divergência começa a
gerar comentários e clima ruim na equipe. O borracheiro,
mesmo sem ser chefe, pode contribuir para manter o
respeito e a cooperação. A postura mais adequada
busca reduzir o conflito e manter o trabalho fluindo. À luz
dos princípios de relações humanas no trabalho,
assinale a alternativa CORRETA.

Question

Durante um dia de muito movimento, dois colegas
discordam sobre a ordem dos serviços: um quer seguir a
lista de chegada e o outro quer priorizar veículo que "vai
sair para uma emergência". A divergência começa a
gerar comentários e clima ruim na equipe. O borracheiro,
mesmo sem ser chefe, pode contribuir para manter o
respeito e a cooperação. A postura mais adequada
busca reduzir o conflito e manter o trabalho fluindo. À luz
dos princípios de relações humanas no trabalho,
assinale a alternativa CORRETA. Alternativa A: Propor um acordo com base em critérios objetivos,
registrar a decisão e manter a comunicação
respeitosa entre os envolvidos.  Ou Alternativa B: Expor o erro do colega em voz alta, para que todos
aprendam e a equipe se alinhe rapidamente. Ou Alternativa C: Escolher um lado e repetir a opinião para os demais,
para fortalecer o "grupo" e evitar discussão. Ou Alternativa D: Ignorar a divergência e deixar que o conflito continue,
porque isso não interfere no serviço.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] Propor um acordo com base em critérios objetivos,
registrar a decisão e manter a comunicação
respeitosa entre os envolvidos.  Gabarito: AFundamento decisivo: O ponto decisivo é que, diante da divergência, a postura deve reduzir o conflito sem agravar o clima da equipe, o que afasta as condutas de exposição, divisão e omissão.Tema central: conflito no trabalhoAnálise das alternativasACertaA alternativa A está correta porque propõe acordo com base em critério objetivo e comunicação respeitosa, o que favorece a cooperação e mantém o serviço fluindo. O registro da decisão apenas dá clareza ao encaminhamento adotado.BErradaEstá errada porque expor o erro do colega em voz alta produz constrangimento, piora o clima da equipe e tende a escalar o conflito. Isso contraria o critério de comunicação respeitosa exigido para preservar cooperação e andamento do serviço.CErradaEstá errada porque tomar partido e repetir a opinião para formar grupo estimula facção interna, em vez de construir solução objetiva para a divergência. O problema não é fortalecer um lado, mas reduzir o conflito por cooperação.DErradaEstá errada porque a omissão diante do conflito contraria a necessidade de preservar o ambiente de trabalho e o fluxo do serviço. O próprio enunciado informa que a divergência já gera comentários e clima ruim na equipe, portanto não é algo indiferente ao trabalho.Pegadinha da questãoA expressão “mesmo sem ser chefe” pode induzir à ideia de que o trabalhador não deve agir, mas a questão cobra contribuição colaborativa, não exercício de autoridade formal. Outra confusão possível é discutir quem tem razão sobre a prioridade do serviço, quando o ponto central era a postura relacional diante da divergência.Dica para questões semelhantesEm conflito entre colegas, use critério verificável para evitar que a decisão vire disputa pessoal.Preserve a comunicação respeitosa para não ampliar o conflito.Não ignore conflito ativo quando ele já afeta o clima e o fluxo do serviço.

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Durante um dia de muito movimento, dois colegas discordam s...

Gabarito comentado

Gabarito: A

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