Em um atendimento ao público, o borracheiro precisa explica...
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Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Borracheiro |
Q3908063
Português
Em um atendimento ao público, o borracheiro precisa
explicar o serviço de forma simples e respeitosa. Uma
comunicação bem feita reduz desentendimentos e ajuda
o usuário a colaborar, como aguardar o prazo e seguir
orientações. Além disso, a organização do diálogo evita
que informações importantes se percam. Complete a
lacuna da frase a seguir:
"Ao atender o usuário, é adequado ____ o problema
relatado, ____ o procedimento de forma clara e ____ o
prazo aproximado."
Assinale a alternativa CORRETA.
Assinale a alternativa CORRETA.
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: B
Fundamento decisivo: A escolha deve preservar a coerência textual e pragmática do atendimento: acolher a demanda do usuário, esclarecer o serviço e transmitir informação útil sobre o prazo. O trecho decisivo é: "Em um atendimento ao público, o borracheiro precisa explicar o serviço de forma simples e respeitosa. Uma comunicação bem feita reduz desentendimentos e ajuda o usuário a colaborar, como aguardar o prazo e seguir orientações. Além disso, a organização do diálogo evita que informações importantes se percam. \"Ao atender o usuário, é adequado ____ o problema relatado, ____ o procedimento de forma clara e ____ o prazo aproximado.\""
Tema central: atendimento e coerência verbal
Análise das alternativas
A
Errada
"ignorar" contraria a escuta do problema relatado, portanto rompe o atendimento respeitoso. "executar" até se relaciona ao serviço, mas a lacuna pede ação comunicativa sobre o procedimento, não a realização prática dele. "omitir" o prazo contradiz o texto, que valoriza informar para que o usuário aguarde o prazo e para que informações importantes não se percam.
B
Certa
A alternativa B é a única que mantém adequação nas três lacunas ao mesmo tempo. "Confirmar o problema relatado" corresponde à verificação da demanda do usuário; "explicar o procedimento de forma clara" coincide diretamente com a orientação de explicar o serviço de forma simples e respeitosa; e "informar o prazo aproximado" atende ao trecho que menciona aguardar o prazo e evitar perda de informações. A sequência também preserva a progressão lógica do atendimento: entender, esclarecer e orientar.
C
Errada
"interromper" e "criticar" entram em choque direto com a exigência de atendimento simples e respeitoso. Além disso, "apressar o prazo" não corresponde ao sentido do texto, que fala em comunicar um prazo aproximado para colaboração do usuário, não em forçá-lo ou tratá-lo com pressa.
D
Errada
"questionar" pode parecer possível isoladamente na primeira lacuna, mas a alternativa cai pelo conjunto. "comparar o procedimento de forma clara" não é a ação pedida pelo texto, que exige esclarecimento do que será feito. "encerrar o prazo aproximado" forma combinação semanticamente inadequada no contexto, porque prazo se informa, não se encerra.
Pegadinha da questão
A banca explora a confusão entre verbo ligado ao ambiente de trabalho e verbo adequado à situação comunicativa da frase. Algumas opções parecem plausíveis em uma lacuna isolada, mas só a alternativa correta mantém coerência com os três complementos e com a ideia de atendimento claro, respeitoso e organizado.
Dica para questões semelhantes
- Verifique se o verbo combina semanticamente com o complemento específico da lacuna, não apenas com o tema geral da profissão.
- Confirme se a sequência inteira reproduz a lógica do texto-base, e não só uma etapa isolada do atendimento.
- Quando o enunciado destacar clareza, respeito e organização, elimine verbos de omissão, hostilidade ou encerramento prematuro.
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