Na prestação de serviços públicos, especialmente em situaçõe...

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Q591743

Ano: 2015 Banca: FUNIVERSA Órgão: Secretaria da Criança - DF Prova: FUNIVERSA - 2015 - Secretaria da Criança - DF - Atendente de Reintegração Socioeducativo |

Q591743 Serviço Social

Na prestação de serviços públicos, especialmente em situações delicadas, cabe ao servidor tomar medidas que possibilitem um atendimento mais eficiente ao cidadão.
Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.

Caso a pessoa grite e(ou) faça ameaças, não se deve julgá-la ou avaliá-la. Deve-se escutar atentamente, fazer perguntas para esclarecer as dúvidas e buscar o nexo entre os acontecimentos.

Caso a pessoa relate histórias aparentemente inverossímeis, devem-se estabelecer limites e opções. Nesses casos, deve ser adotada a seguinte postura por parte do atendente: “Para continuar, eu preciso que o senhor diminua seu tom de voz”.

Caso a pessoa tenha transtornos mentais, deve-se interpretar a demanda e respondê-la a partir da perspectiva da promoção e realização dos direitos humanos.

Caso a pessoa esteja vestida de forma considerada inadequada, deve-se assegurar a ela amplo acesso às unidades das ouvidorias públicas.

Caso a pessoa que solicita a orientação relate fato pouco provável, pode-se proceder ao atendimento em espaços alternativos, caso existam, como áreas externas do edifício.

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