Tema central da questão: A questão aborda a Política Nacional de Humanização (PNH) no contexto do Sistema Único de Saúde (SUS). A PNH busca melhorar a qualidade dos serviços de saúde por meio de princípios e diretrizes focados na humanização do atendimento.

A PNH é uma iniciativa do Ministério da Saúde que visa promover mudanças na gestão e no cuidado em saúde, assegurando a dignidade, a humanidade e o respeito nos atendimentos. Seus princípios incluem o acolhimento, a valorização dos trabalhadores e a participação social.

Alternativa correta: E - Sistemas de escuta qualificada para usuários.

Embora a escuta qualificada seja uma prática importante em diversos contextos de saúde, ela não é um dos efeitos esperados destacados na implantação dos dispositivos da PNH, segundo o contexto da questão. Este detalhe é crucial para identificar a alternativa correta.

Análise das alternativas incorretas:

A - Atendimento acolhedor e resolutivo baseado em critérios de risco: Esta alternativa é verdadeira, pois um dos focos da PNH é garantir que o atendimento seja acolhedor e resolutivo, priorizando casos de maior risco e necessidade.

B - Garantia dos direitos dos usuários: A PNH reforça a importância de respeitar e garantir os direitos dos usuários, elemento central para a humanização dos serviços de saúde.

C - Valorização do trabalho na saúde: A valorização dos profissionais de saúde é fundamental para a PNH, pois um ambiente de trabalho mais humano e respeitoso resulta em melhores cuidados aos pacientes.

D - Gestão participativa nos serviços: A gestão participativa é um princípio da PNH, incentivando que trabalhadores e usuários participem ativamente na administração e melhorias dos serviços de saúde.

Para resolver questões como essa, é crucial conhecer bem os princípios da PNH e estar atento às palavras-chave que podem indicar exceções ou detalhes específicos. Ler com cuidado e identificar os termos centrais são estratégias valiosas.

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• Sistemas de escuta qualificada para usuários e trabalhadores da saúde: gerência de “porta aberta”, ouvidorias, grupos focais e pesquisas de satisfação;

Frase incompleta. Questãozinha chata em.

Excelente questão! errei inclusive. Está na legislação da Política, os resultados esperados são todos mais Redução do tempo de espera e filas. é não o item E), este é um dispositivo da mesma politica de humanização

a questao pede acerca de "resultados esperados"

E) SISTEMAS de escuta qualificada.

Um sistema é algo que se implementa, e nao um resultado a ser esperado.