Serviços de transporte público devem ter sua qualidade avali...
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Confiabilidade: os descumprimentos dos horários podem ser ocasionados por diversos fatores como: defeito nos ônibus, acidentes de trânsito, acidentes com passageiros no interior do veículo, assaltos no interior dos veículos, congestionamento, operações de embarque e desembarque e falta de experiência do motorista;
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