Nos hospitais, gestores precisam de processos sistemáticos para analisar fatores internos e externos, verificando como esses elementos influenciam a qualidade do serviço prestado. Essa prática auxilia a identificar pontos de melhoria e a mensurar os resultados organizacionais de forma estruturada, garantindo maior segurança para pacientes e profissionais.
Esse processo descrito corresponde à função administrativa de