Em um Tribunal de Justiça, uma equipe pretende aprimorar a experiência digital dos cidadãos na consulta de audiências, custas
e movimentações processuais. Antes de definir funcionalidades e iniciar o desenvolvimento da solução, decidiu-se adotar práticas
de Design Thinking e Product Discovery. Em tal situação, a abordagem mais adequada consiste em

Question

Em um Tribunal de Justiça, uma equipe pretende aprimorar a experiência digital dos cidadãos na consulta de audiências, custas
e movimentações processuais. Antes de definir funcionalidades e iniciar o desenvolvimento da solução, decidiu-se adotar práticas
de Design Thinking e Product Discovery. Em tal situação, a abordagem mais adequada consiste em Alternativa A: levantar funcionalidades desejadas pelas áreas envolvidas, estimar esforço de implementação e definir cronogramas para
entrega incremental. Ou Alternativa B: registrar hipóteses de produto, definir indicadores de desempenho e monitorar resultados após a disponibilização da solução
aos usuários. Ou Alternativa C: realizar pesquisas com usuários, sintetizar necessidades e comportamentos observados, desenvolver protótipos e avaliá-los
com usuários antes da implementação. Ou Alternativa D: mapear processos internos, consolidar regras de negócio e elaborar documentação funcional para validar previamente a
arquitetura do sistema.  Ou Alternativa E: identificar restrições técnicas existentes, priorizar demandas institucionais e detalhar requisitos funcionais para orientar o
desenvolvimento da solução.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] realizar pesquisas com usuários, sintetizar necessidades e comportamentos observados, desenvolver protótipos e avaliá-los
com usuários antes da implementação. Gabarito: CFundamento decisivo: O enunciado situa a equipe antes de definir funcionalidades e antes de iniciar o desenvolvimento, então o critério decisivo é comparar alternativas de descoberta prévia ao desenvolvimento com as que tratam de planejamento, requisitos, documentação ou pós-lançamento.Tema central: descoberta orientada ao usuárioAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque desloca o foco para levantamento de funcionalidades, estimativa de esforço e cronograma de entrega. Isso é planejamento e gerenciamento de implementação, não descoberta orientada ao usuário com prototipação e validação prévia.BErradaEstá errada porque, embora mencione hipóteses e indicadores, o centro da alternativa é monitorar resultados após a disponibilização da solução. O enunciado trata do momento anterior à definição de funcionalidades e ao desenvolvimento, não de avaliação pós-lançamento.CCertaA alternativa C corresponde ao recorte do enunciado porque reúne as etapas típicas da fase de descoberta: pesquisa com usuários, síntese de necessidades e comportamentos observados, prototipação e avaliação com usuários antes da implementação. Isso se ajusta ao uso de Design Thinking e Product Discovery justamente no momento anterior à definição de funcionalidades e ao desenvolvimento, quando ainda se busca reduzir incerteza sobre a solução.DErradaEstá errada porque prioriza mapeamento de processos internos, consolidação de regras de negócio e documentação funcional para validar arquitetura. Esse caminho é analítico-documental e técnico, sem a investigação de usuários e o teste de protótipos que definem a abordagem cobrada.EErradaEstá errada porque concentra a decisão em restrições técnicas, priorização institucional e detalhamento de requisitos funcionais. Isso pertence mais à definição da solução e à preparação para desenvolvimento do que à etapa de descoberta de necessidades antes de definir funcionalidades.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar qualquer atividade prévia ao desenvolvimento como se fosse Design Thinking/Product Discovery, quando o recorte correto era descoberta centrada no usuário com prototipação e validação, e não requisitos, cronograma, documentação ou monitoramento pós-lançamento.Dica para questões semelhantesSe o enunciado disser que a equipe ainda está antes de definir funcionalidades e antes de desenvolver, procure alternativas com investigação de usuários e validação de soluções, não com detalhamento de requisitos.

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Gabarito comentado

Gabarito: C

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