Os Indicadores-Chave de Desempenho, ou KPIs (Key Performanc...

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Q4196042
Administração Geral Gestão Estratégica , Balanced Scorecard na Administração Geral ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: CIJUN - SP Prova: VUNESP - 2023 - CIJUN - SP - Analista de Dados Pleno (Estatística) |
Q4196042 Administração Geral
Os Indicadores-Chave de Desempenho, ou KPIs (Key Performance Indicators), são ferramentas essenciais para construção de bons painéis de dados para a gestão. Sobre as características desses indicadores, assinale a alternativa correta.
Alternativas

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Gabarito: C

Fundamento decisivo: O enunciado cobra características adequadas de KPIs, e a comparação com boas práticas de construção de indicadores mostra que eles devem ser relevantes para o negócio, compreensíveis, ter responsável definido, poder apoiar mais de uma perspectiva e ter periodicidade ajustada ao processo. Por isso, apenas a alternativa C se mantém compatível.

Tema central: Características de KPIs
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque nega a relevância do indicador para o negócio. KPI, como indicador-chave, deve sinalizar desempenho com impacto ou utilidade gerencial significativa para objetivos e resultados do negócio.
B
Errada
Está errada porque afirma uma proibição absoluta que não se sustenta tecnicamente. Um indicador pode dialogar com mais de uma perspectiva do balanced scorecard quando há interdependência entre objetivos estratégicos; não há regra de exclusividade rígida.
C
Certa
A alternativa C está correta porque um bom indicador deve ter responsabilidade definida para viabilizar acompanhamento e gestão do desempenho, e essa responsabilidade pode ser atribuída a uma equipe ou a mais de uma equipe quando o resultado monitorado é compartilhado ou transversal.
D
Errada
Está errada porque defende complexidade e linguagem restrita à alta gestão, quando a boa prática é o oposto: o indicador deve ser compreensível e útil para apoiar decisão, não artificialmente complexo.
E
Errada
Está errada porque transforma certos intervalos de tempo em exigência geral dos KPIs. A periodicidade de medição deve ser adequada à natureza do processo, à disponibilidade de dados e à necessidade de acompanhamento, não fixada universalmente como mensal, bimestral ou semestral.
Pegadinha da questão
A questão explorou negativas e afirmações absolutas para induzir erro, além de confundir responsável definido com responsável necessariamente individual e tratar o balanced scorecard como estrutura de vinculação exclusiva.
Dica para questões semelhantes
  • Em questões sobre KPI, elimine alternativas que neguem relevância para o negócio, porque indicador-chave existe para apoiar objetivos e resultados relevantes.
  • Desconfie de enunciados com proibições ou obrigatoriedades absolutas em temas gerenciais contextuais, como vínculo a perspectivas do BSC e periodicidade de medição.
  • Verifique se a alternativa preserva dois requisitos básicos de um bom indicador: clareza de entendimento e responsabilidade definida.
  • Não trate periodicidade como padrão universal; o critério correto é adequação ao processo monitorado e à necessidade gerencial.

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Comentários

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C

A atribuição de responsabilidade de um KPI pode ser dada a equipes. As outras erram pois indicadores exigem impacto significativo, simplicidade, frequência adaptável e integração com o BSC.

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Não existe essa regra fixa. A periodicidade depende do indicador e do que está sendo monitorado. Alguns KPIs podem ser acompanhados diariamente, semanalmente, mensalmente etc.

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