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Q3770493
Modelagem de Processos de Negócio (BPM) Mapeamento de Processos , Ferramentas ,
Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Alto Bela Vista - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Alto Bela Vista - SC - Analista Administrativo |
Q3770493 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Uma secretaria municipal responsável pelo atendimento ao cidadão percebeu que o número de reclamações sobre atrasos na tramitação de processos aumentou significativamente nos últimos meses. Para compreender a origem do problema, a equipe de gestão decidiu utilizar uma ferramenta da qualidade que permitisse mapear, de maneira visual e sequencial, todas as etapas do processo, identificando gargalos, retrabalhos e pontos críticos que afetam o fluxo de atendimento.

Dentre as ferramentas de qualidade listadas a seguir, assinale a alterativa correta e adequada especificamente para mapear o processo passo a passo.
Alternativas

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Gabarito: C

Fundamento decisivo: O elemento decisivo foi a exigência de uma ferramenta que mapeasse o processo de forma visual e sequencial, passo a passo, o que corresponde ao fluxograma.

Tema central: Ferramentas de mapeamento de processos
Análise das alternativas
A
Errada
O PDCA é um método de melhoria contínua baseado em planejar, executar, verificar e agir. Ele orienta a gestão da melhoria, mas não faz a representação gráfica e sequencial detalhada do fluxo do processo.
B
Errada
A folha de verificação serve para coleta e registro estruturado de dados, como ocorrências ou defeitos. O erro está em atribuir a ela uma função de desenho do processo passo a passo, que não é sua finalidade.
C
Certa
A alternativa C está correta porque o fluxograma representa graficamente a sequência de etapas e decisões de um processo.
D
Errada
O diagrama de Ishikawa organiza causas potenciais de um problema específico. Ele é útil para análise causal, mas não representa a sequência operacional das etapas do processo.
E
Errada
O gráfico de Pareto prioriza problemas ou causas com base em frequência ou impacto. Essa ferramenta ajuda a definir o que atacar primeiro, mas não mapeia o fluxo nem descreve as etapas em sequência.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi trocar a ferramenta pedida pelo enunciado por outra que também é útil em gestão da qualidade, mas com finalidade diferente: melhoria contínua (PDCA), análise de causas (Ishikawa), priorização de ocorrências (Pareto) ou coleta de dados (folha de verificação). O verbo decisivo era mapear o processo passo a passo.
Dica para questões semelhantes
  • Quando a questão pedir representação visual e sequencial de etapas, procure a ferramenta que desenha o fluxo do processo.
  • Não escolha a ferramenta pela utilidade genérica na qualidade; confronte a finalidade exata pedida no enunciado.
  • Se o foco estiver em causas, priorização ou coleta de dados, a resposta tende a não ser a ferramenta de mapeamento do fluxo.

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