Alternativa correta: D – Auxilia na resolução de conflitos

1. Tema central da questão:
O tema central é a comunicação clara e seu impacto positivo nas relações interpessoais e organizacionais, especialmente no contexto das Relações Públicas. O domínio desse conceito é fundamental em concursos para a área de Comunicação Social, pois envolve habilidades de mediação, negociação e gestão de crises.

2. Resumo teórico:
A comunicação clara é aquela que transmite informações de forma objetiva, compreensível e respeitosa, reduzindo a possibilidade de interpretações equivocadas – os chamados ruídos de comunicação. Segundo a ABRP (Associação Brasileira de Relações Públicas) e manuais de comunicação organizacional (ex: Kunsch, Margarida M.), uma comunicação bem feita facilita o entendimento mútuo, promove o diálogo e previne conflitos.

3. Justificativa da alternativa correta:
A alternativa D está correta porque uma comunicação clara é essencial para resolver conflitos. Ela permite que as partes envolvidas expressem seus pontos de vista de forma compreensível, evitando mal-entendidos que podem agravar situações. A clareza facilita a negociação, a empatia e o alcance de soluções consensuais, como destacam diversos autores de Relações Públicas.

4. Análise das alternativas incorretas:

• A - Piora a capacidade de expressão – Errado. A comunicação clara faz justamente o contrário: melhora a capacidade de expressão e entendimento.
• B - Diminui a capacidade de negociação – Errado. Uma comunicação eficaz amplia, e não reduz, a capacidade de negociar soluções e acordos.
• C - Amplia o estresse por situações ocasionadas pelos ruídos de comunicação – Errado. A comunicação clara reduz o estresse, pois evita ruídos e ambiguidades.

5. Estratégias de interpretação:
Para responder questões desse tipo, leia com atenção os termos-chave (ex: “benefício”, “clara”, “resolução de conflitos”). Elimine opções com palavras negativas (“piora”, “diminui”, “amplia o estresse”), pois dificilmente relacionam-se a benefícios. Foque nas alternativas que promovem resolução, cooperação ou melhoria.

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