As técnicas de melhoramento são particularmente úteis para ...
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Ano: 2026
Banca:
FCM
Órgão:
IF-AM
Prova:
FCM - 2026 - IF-AM - Professor EBTT - Área/Disciplina: Administração |
Q3875168
Administração Geral
As técnicas de melhoramento são particularmente
úteis para aprimorar operações e processos em geral.
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma sobre os conceitos e funções das técnicas de melhoramento, na concepção de Slack, Chambers e Johnston (2009).
( ) Os diagramas de relacionamento são um método rápido e simples de identificar se há conexão entre dois conjuntos de dados, sem necessariamente mensurar a existência de causa e efeito.
( ) Os mapas de processos, algumas vezes chamados de fluxogramas, podem ser usados para obter um entendimento detalhado antes do melhoramento, destacando possíveis áreas problemáticas, em que não existe nenhum procedimento para lidar com um conjunto particular de circunstâncias.
( ) Os diagramas de causa-efeito são um método particularmente efetivo para ajudar a pesquisar as raízes de problemas, formulando questões: “o que, onde, como e por quê”.
( ) O diagrama de Pareto é uma técnica que envolve classificar os itens de informação nos tipos de problema ou causas de problema por ordem de importância, baseado no fenômeno de muitas causas explicarem a maioria dos defeitos.
De acordo com as afirmações, a sequência correta é:
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma sobre os conceitos e funções das técnicas de melhoramento, na concepção de Slack, Chambers e Johnston (2009).
( ) Os diagramas de relacionamento são um método rápido e simples de identificar se há conexão entre dois conjuntos de dados, sem necessariamente mensurar a existência de causa e efeito.
( ) Os mapas de processos, algumas vezes chamados de fluxogramas, podem ser usados para obter um entendimento detalhado antes do melhoramento, destacando possíveis áreas problemáticas, em que não existe nenhum procedimento para lidar com um conjunto particular de circunstâncias.
( ) Os diagramas de causa-efeito são um método particularmente efetivo para ajudar a pesquisar as raízes de problemas, formulando questões: “o que, onde, como e por quê”.
( ) O diagrama de Pareto é uma técnica que envolve classificar os itens de informação nos tipos de problema ou causas de problema por ordem de importância, baseado no fenômeno de muitas causas explicarem a maioria dos defeitos.
De acordo com as afirmações, a sequência correta é:
Gabarito comentado
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Gabarito: A
Fundamento decisivo: O ponto decisivo foi a quarta assertiva: ela inverteu o princípio do Pareto ao dizer que muitas causas explicam a maioria dos defeitos, quando a referência-base aponta o oposto.
Tema central: Técnicas de melhoramento
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A corresponde à sequência V, V, V, F. As três primeiras assertivas estão de acordo com as funções descritas para o diagrama de relacionamento, o mapa de processo/fluxograma e o diagrama de causa-efeito. A quarta é falsa porque o diagrama de Pareto se baseia na ideia de que poucas causas explicam a maior parte dos defeitos ou problemas.
B
Errada
Está errada porque marca a primeira assertiva como falsa. Isso contraria a função do diagrama de relacionamento, cuja descrição é justamente identificar conexão entre dois conjuntos de dados sem demonstrar, por si, causa e efeito.
C
Errada
Está errada porque marca a terceira assertiva como falsa. O diagrama de causa-efeito é técnica voltada exatamente à investigação das causas-raiz dos problemas por meio de questionamentos analíticos.
D
Errada
Está errada por dois motivos concretos: transforma a segunda assertiva em falsa, embora o mapa de processo/fluxograma sirva para detalhar o processo e destacar áreas problemáticas, e transforma a quarta em verdadeira, apesar de a assertiva inverter o núcleo do princípio de Pareto.
E
Errada
Está errada porque considera falsas a primeira e a terceira assertivas, mas ambas estão compatíveis com as funções das técnicas na referência adotada: o diagrama de relacionamento indica conexão sem provar causalidade, e o diagrama de causa-efeito investiga causas-raiz.
Pegadinha da questão
A confusão real estava em inverter o princípio de Pareto e em tentar fazer o candidato confundir conexão entre dados com prova de causa e efeito no diagrama de relacionamento.
Dica para questões semelhantes
- Em questões sobre ferramentas da qualidade, verifique se a função atribuída é de associação, mapeamento, investigação de causas ou priorização; a troca entre essas funções costuma decidir o item.
- No diagrama de relacionamento, conexão entre dados não equivale a demonstração de causalidade.
- No diagrama de Pareto, o núcleo conceitual é a concentração dos efeitos em poucas causas; se o item falar em muitas causas explicando a maioria dos defeitos, o enunciado está incorreto.
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