Após os anos 2000, na chamada era do conhecimento, como afirma Castells (1999), a virtualidade criou as condições para a organização da sociedade em rede. A forma de comunicar não é mais a mesma: a base das relações passa a ser o conhecimento, ou seja, fideliza mais clientes a empresa que souber agregar valor aos seus produtos e o público tem condições de informação para identificar a validade das informações.

A comunicação