Para compreender a questão proposta, precisamos entender o conceito de estudo de viabilidade para um serviço de referência virtual em bibliotecas. Este estudo é crucial para determinar se um serviço pode ser sustentado e se atenderá adequadamente às necessidades dos usuários.

Segundo Accart (2012), um estudo de viabilidade busca responder a quatro perguntas principais que garantem que o serviço de referência virtual seja eficaz e relevante:

• Necessidades do público: Entender quais informações e serviços os usuários demandam é fundamental para personalizar o serviço oferecido pela biblioteca.
• Expectativas do público: Além das necessidades, é importante identificar o que os usuários esperam em termos de qualidade e eficácia do serviço.
• Cobertura temática: Define quais áreas de conhecimento o serviço precisa cobrir para atender os usuários de forma abrangente.
• Cobertura geográfica: Considera a abrangência do serviço, se ele deve atender a um público local, nacional ou internacional.

A alternativa correta é a Alternativa D, uma vez que esta abrange todos os elementos que Accart (2012) aponta como essenciais para um estudo de viabilidade.

Vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

• Alternativa A: Inclui elementos como "cobertura linguística" e "disponibilidade dos bibliotecários", que, mesmo sendo aspectos importantes, não estão necessariamente no escopo primário definido por Accart.
• Alternativa B: Apesar de incluir "expectativas do público", ela menciona "usuários reais", que não é um foco primário do estudo de viabilidade segundo a fonte citada.
• Alternativa C: Lista "usuários potenciais", mas omite "expectativas do público", que é crucial para o estudo conforme Accart.
• Alternativa E: Foca em "recursos financeiros da instituição", o que é relevante, mas não é uma das perguntas centrais de Accart para o estudo de viabilidade.

Para interpretar adequadamente enunciados e alternativas, é importante focar nas palavras-chave e nos conceitos centrais que as questões abordam. Verifique sempre o que autores ou teorias específicas dizem sobre o tema, isso pode ajudar a garantir que suas respostas sejam embasadas e seguras.

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Segundo Benoît Accart (2012), ao se implantar um Serviço de Referência Virtual (SRV), o estudo de viabilidade precisa considerar quatro aspectos fundamentais:

1. Necessidades do público – O que os usuários realmente precisam em termos de informação?
2. Expectativas do público – Como os usuários esperam ser atendidos? (tempo de resposta, linguagem, forma de contato etc.)
3. Cobertura temática – Que áreas do conhecimento serão abrangidas pelo serviço?
4. Cobertura geográfica – Para quais regiões ou comunidades o serviço estará disponível?