Julgue o item seguinte, no que concerne aos novos modelos de...
Julgue o item seguinte, no que concerne aos novos modelos de gestão em organizações públicas.
De acordo com o conceito de qualidade total, no âmbito do serviço público, a inovação contínua dos serviços prestados depende das competências desenvolvidas pelos servidores em processos de aprendizado e crescimento profissional.
Comentários
Veja os comentários dos nossos alunos
Correto.
Na qualidade total, a melhoria dos serviços não depende apenas de tecnologia, normas ou controles. As pessoas são fundamentais para aperfeiçoar processos e gerar inovação.
Na qualidade total:
- Busca-se a melhoria contínua dos processos e serviços.
- Os servidores são considerados agentes fundamentais para a qualidade organizacional.
- Há forte ênfase em capacitação, treinamento, desenvolvimento de competências e aprendizagem organizacional.
- A inovação e o aperfeiçoamento dos serviços decorrem da participação das pessoas na identificação e solução de problemas.
Assim, a ideia de que a inovação contínua dos serviços públicos depende das competências desenvolvidas pelos servidores por meio de aprendizado e crescimento profissional está alinhada aos fundamentos da qualidade total, que valoriza o desenvolvimento humano como requisito para a melhoria contínua.
Conclusão: Qualidade Total =
- Foco no cidadão/usuário;
- Melhoria contínua;
- Participação de todos;
- Capacitação e desenvolvimento de pessoas;
- Prevenção de falhas;
- Busca da excelência.
✅ Gabarito: CERTO.
Clique para visualizar este comentário
Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos