Ao avaliar o funcionamento de uma unidade de saúde, os trabalhadores identificaram que a recepção dos usuários estava organizada como uma etapa administrativa, com encaminhamento dos casos aos diferentes profissionais sem que suas necessidades fossem previamente compreendidas. A equipe passou a discutir novas formas de abordagem, buscando ampliar a escuta, estabelecer vínculo e construir respostas adequadas às demandas apresentadas.

A mudança proposta está alinhada à Política Nacional de Humanização do SUS por compreender o acolhimento como