Os estoques de farmácias e drogarias apresentam uma ampla variedade de medicamentos, incluindo produtos com o mesmo princípio ativo, concentração e forma farmacêutica. Ao procurar atendimento, o cliente espera receber exatamente o medicamento de referência prescrito na receita, mas o atendente, após consultar o farmacêutico, oferece outra opção com menor custo. Essa conduta é: