O Guia do MTurdo Programa Turismo Acessível (2021),
enfatiza que a acessibilidade atitudinal (o comportamento da
equipe) muitas vezes compensa falhas arquitetônicas
momentâneas. Evitar esses erros transforma o atendimento de
uma obrigação legal para o nível da Hospitalidade de Excelência.
Disponível em: https://turismoacessivel.gov.br/ta/downloads/sobre/Cartilha_Versao_Final.pdf.
Acesso em: 26 fev. 2026.
Em uma pousada, um atendimento empático na recepção pode
anular qualquer pequeno problema técnico que ocorra durante a
estada.
Sendo assim, assinale a alternativa que explicita um erro
recorrente de acessibilidade atitudinal e que pode comprometer a
experiência do hóspede e a imagem do meio de hospedagem.

Question

O Guia do MTurdo Programa Turismo Acessível (2021),
enfatiza que a acessibilidade atitudinal (o comportamento da
equipe) muitas vezes compensa falhas arquitetônicas
momentâneas. Evitar esses erros transforma o atendimento de
uma obrigação legal para o nível da Hospitalidade de Excelência.
Disponível em: https://turismoacessivel.gov.br/ta/downloads/sobre/Cartilha_Versao_Final.pdf.
Acesso em: 26 fev. 2026.
Em uma pousada, um atendimento empático na recepção pode
anular qualquer pequeno problema técnico que ocorra durante a
estada.
Sendo assim, assinale a alternativa que explicita um erro
recorrente de acessibilidade atitudinal e que pode comprometer a
experiência do hóspede e a imagem do meio de hospedagem. Alternativa A: Utilizar termos atualizados como pessoa com deficiência
(PcD) no lugar de expressões capacitistas como “portador”
ou “especial”. Ou Alternativa B: Falar com o acompanhante em vez de falar diretamente com
a pessoa com deficiência (PcD), ignorando sua autonomia e
seu protagonismo. Ou Alternativa C: Manter contato visual com o hóspede surdo que faz leitura
labial, falando em ritmo normal e sem gritar, proporcionando
entendimento eficaz. Ou Alternativa D: Descrever o ambiente de forma detalhada para um hóspede
com deficiência visual, posicionando os itens do café da
manhã, conforme a lógica do relógio. Ou Alternativa E: Oferecer auxílio para empurrar a cadeira de rodas ou
organizar equipamentos de apoio, como bengalas, apenas
após receber o consentimento do hóspede.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] Falar com o acompanhante em vez de falar diretamente com
a pessoa com deficiência (PcD), ignorando sua autonomia e
seu protagonismo. Gabarito: BFundamento decisivo: O critério era identificar, entre as alternativas, a única conduta que nega a autonomia da pessoa com deficiência no atendimento, em contraste com as demais práticas acessíveis.Tema central: Acessibilidade atitudinalAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque descreve uso de terminologia respeitosa, não um erro atitudinal.BCertaA letra B é a correta porque fala com o acompanhante em vez de falar diretamente com a pessoa com deficiência, o que retira sua autonomia no atendimento e caracteriza erro atitudinal.CErradaEstá errada porque descreve uma forma adequada de comunicação com hóspede surdo que faz leitura labial.DErradaEstá errada porque descreve orientação espacial adequada para hóspede com deficiência visual.EErradaEstá errada porque o auxílio é oferecido apenas com consentimento, o que preserva a autonomia do hóspede.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar empatia como autorização para substituir a pessoa com deficiência por seu acompanhante, quando o critério decisivo da acessibilidade atitudinal é preservar sua autonomia no atendimento.Dica para questões semelhantesSe a questão pedir erro atitudinal, procure a conduta que reduz autonomia ou protagonismo da pessoa com deficiência.Práticas de comunicação respeitosa, orientação adequada e oferta de ajuda com consentimento tendem a indicar atendimento acessível, não erro.No turismo acessível, o parâmetro decisivo não é apenas boa intenção da equipe, mas atendimento compatível com segurança e autonomia.

🚀 Mais performance?

🚀 Mais performance?

O Guia do MTurdo Programa Turismo Acessível (2021), enfatiz...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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