A empatia é uma característica relevante no atendimento ao ...

Alternativa correta: C - certo

A questão aborda o tema da empatia no contexto de atendimento ao público. A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo suas emoções e perspectivas. Em um ambiente de atendimento ao público, essa habilidade é crucial porque permite que o atendente entenda melhor o que o usuário dos serviços precisa e deseja.

Ao aplicar a empatia, o atendente pode melhorar significativamente a interação com o público, tornando-a mais agradável e eficiente. Isso ocorre porque o cliente se sente ouvido e valorizado, o que pode levar a um aumento na satisfação com o serviço prestado e, consequentemente, na qualidade do atendimento.

Justificativa da alternativa correta: A alternativa C está correta porque o texto de apoio descreve precisamente os benefícios que a empatia traz para o atendimento ao público, como o entendimento das necessidades do usuário e a melhoria das interações interpessoais, resultando em um atendimento mais agradável.

Análise da alternativa incorreta: A alternativa E - errado não é válida, pois vai contra as informações fornecidas no texto de apoio. O texto sublinha a importância da empatia no atendimento ao público, enfatizando aspectos positivos e a relevância dessa habilidade para proporcionar um atendimento de qualidade.

Uma estratégia para interpretar questões como essa é identificar e destacar palavras-chave no texto de apoio, como "empatia", "entendimento", "interação" e "agradável". Essas palavras ajudam a compreender a mensagem central do texto, facilitando a escolha da alternativa correta.

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GAB - CERTO