O atendimento humanizado em farmácias é mais do que um dife...

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Q3955077
Administração Geral Abordagem Humanística da Administração - Teoria das Relações Humanas ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Técnico em Farmácia |
Q3955077 Administração Geral
O atendimento humanizado em farmácias é mais do que um diferencial ou uma estratégia que garante benefícios para a imagem do estabelecimento. Em avaliação da qualidade assistencial, assinale a alternativa CORRETA que considera a relação profissional/usuário.
Alternativas

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: A decisão estava no contraste entre atendimento humanizado e as afirmações que negam elementos essenciais da relação profissional/usuário; a alternativa A é a única compatível com comunicação ética, clara e empática.

Tema central: Relação profissional/usuário
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque relaciona comunicação ética, clara e empática à adesão terapêutica, em linha com o atendimento humanizado.
B
Errada
Está incorreta porque nega a influência da postura profissional sobre a confiança do usuário. Pela base, confiança é diretamente influenciada por acolhimento, respeito, clareza e ética; portanto, ela não independe da forma de atendimento.
C
Errada
Está incorreta porque exclui a escuta qualificada como se o componente técnico bastasse. A base afirma que atendimento humanizado não se limita à execução técnica e requer escuta das necessidades e dúvidas do usuário.
D
Errada
Está incorreta porque inverte o efeito da orientação adequada. A informação correta tende a reduzir o risco de uso incorreto de medicamentos, e não a aumentá-lo.
Pegadinha da questão
A armadilha foi opor atendimento humanizado a respostas que negam a escuta, a postura profissional e o efeito protetivo da informação adequada.
Dica para questões semelhantes
  • Quando o enunciado tratar de atendimento humanizado, procure a alternativa que inclua comunicação, escuta e postura profissional como partes da qualidade assistencial.
  • Desconfie de opções que apresentem confiança do usuário como algo desvinculado de acolhimento, respeito, clareza ou ética.
  • Em relação profissional/usuário, orientação adequada e escuta qualificada costumam atuar como fatores de proteção, não como fontes de piora do cuidado.

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Comentários

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Achei o termo adesão "terapêutica" estranho, mas dá pra acertar a A por negação das outras alternaticas.

Gabarito: Letra A.

Comunicação ética, clara e empática contribui para adesão terapêutica.

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